Mandala Batalkan Sepihak Kompas, Selasa, 27 Januari 2009
Saya bersama istri dari Jakarta akan kembali ke Pontianak dengan pesawat Mandala. Kakak saya sudah melakukan pemesanan tiket pada 16 Desember 2008 melalui PT Wisata Titian Nusantara (Saudari Nenny) untuk keberangkatan 31 Desember 2008 pukul 19.00. Pada 31 Desember 2008 pukul 16.30, saya tiba di Bandara Soekarno-Hatta dan bermaksud check-in di counter Mandala Airlines, tetapi yang saya alami sungguh di luar dugaan. Dengan santai, petugas pria (agak gemuk berkacamata) mengatakan bahwa tidak ada penerbangan ke Pontianak pada jam tersebut dengan alasan yang tidak jelas. Tidak lama kemudian, datang petugas Mandala (Saudara Ifan) yang akhirnya mengajak saya menyelesaikan permasalahan di kantor Mandala dengan ditemani rekannya (Saudara Bagus) menjelaskan bahwa penerbangan dibatalkan dan sudah konfirmasi kepada agen tiket. Padahal, sewaktu memesan tiket, kakak saya sudah memberikan nomor handphone, tetapi dengan berbagai alasan yang bersangkutan menyatakan kakak saya tidak bisa dihubungi. Mengapa tidak mengirim SMS? Dengan demikian, saya tidak telanjur ke bandara dengan kerugian waktu dan uang, serta oleh-oleh makanan yang tidak dapat bertahan lama bila menunggu penerbangan keesokan harinya. Masalahnya, saya malam itu ditunggu oleh seluruh rekan saya di Pontianak untuk acara Tahun Baru dengan membawa pesanan makanan dari Jakarta. Apakah pihak Mandala tidak punya empati, hanya menawarkan salah satu solusi, uang kembali? Kalau penumpang tidak penuh, penumpang dibatalkan terbang kemudian uang dikembalikan, tanpa mau berpikir konsumen dirugikan waktu, tenaga, dan materi (ongkos pergi pulang dengan taksi). HARRY WAHYUDI Jalan HM Suwignyo Gg Permai Nomor 46 B, Pontianak, Kalbar Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/01/27/00570191/redaksi.yth ___________________________________________________________________________ Nama baru untuk Anda! Dapatkan nama yang selalu Anda inginkan di domain baru @ymail dan @rocketmail. Cepat sebelum diambil orang lain! http://mail.promotions.yahoo.com/newdomains/id/
