Mesin Setor Tunai BCA Mengecoh Bisnis Indonesia, Selasa, 3 Februari 2009
Pada 9 Januari, saya melakukan setoran pada mesin setor tunai BCA di Bank BCA Cabang Taman Kota dengan total Rp2.200.000. Oleh karena setoran tidak langsung terbaca oleh mesin, maka saya melakukan setoran sebanyak 3 kali. Alangkah terkejutnya saya pada saat saya kaluar dari Bank BCA melihat struk yang masih saya pegang sebanyak tiga lembar tertera setoran pertama tertulis Rp1,45 juta, setoran kedua sebesar Rp100.000 dan setoran ketiga Rp150.000. Hal itu berarti total uang yang saya setor hanya Rp1,7 juta alias terdapat kekurangan Rp500.000 yang tidak terbaca oleh mesin setor tunai BCA. Saya langsung kembali ke Bank BCA Cabang Taman Kota untuk melaporkan perihal kekurangan uang yang saya setor melalui customer service (CS). Lalu saya diarahkan oleh CS untuk melaporkan permasalahan saya tsb ke call center BCA 021-52999888. Pada saat itu juga saya langsung menghubungi call center BCA bebicara dengan Dea dan dibuatkan laporan (7257289). Sdri Dea menyampaikan bahwa uang akan dikembalikan 14 hari kerja di mana paling telat pengembalian uang adalah tgl 30 Januari. Saya diyakinkan oleh Sdri Dea untuk jangan khawatir karena uang pasti akan dikembalikan. Masih informasi dari petugas CS itu bahwa kejadian seperti itu bukan pertama kali. Beberapa kali saya menghubungi call center BCA untuk menanyakan perihal kelanjutan keluhan saya tersebut pada 16 Januari diterima oleh Hesti, pada 29 Januari dengan Ata dan terakhir dengan Siska pada 30 Januari. Yang lebih mengejutkan saya adalah informasi yang disampaikan oleh Sdri Siska bahwa saya akan dikirimkan surat dari BCA. Saya meminta kepada Sdri Siska agar surat tersebut bisa dikirimkan via fax akan tetapi hal tersebut harus memakan waktu lagi. Saya meminta agar bisa berbicara dengan pihak terkait seperti supervisor dan leader-nya tetapi Sdri Siska menginfokan bahwa semua pihak sedang meeting. Kemarin, saya menerima surat pemberitahuan dari BCA bahwa uang yang saya setor sudah benar itu artinya tidak ada pengembalian dari pihak BCA. Benar menurut BCA tetapi tidak benar menurut saya sebagai nasabah karena dalam hal ini saya amat sangat dirugikan sekali dengan pihak BCA. Saya sangat yakin bahwa uang yang saya setorkan pada saat itu berjumlah Rp. 2.200.000,- Atas kekecewaan yang saya alami terhadap Bank BCA yang menganggap permasalahan nasabah begitu sepele maka saya memutuskan untuk menutup semua rekening saya di BCA, begitu juga dengan kartu kredit BCA saya. Bisa dibayangkan jika banyak pelanggan yang mengalami hal yang sama seperti yg diinfokan oleh CS-nya sendiri dan tidak ada pengembalian dari BCA. Saya mengimbau kepada seluruh nasabah agar lebih berhati-hati jika akan melakukan setor tunai dan saya harapkan kejadian yang saya alami tidak terjadi kepada yang lainnya. M. Astiani Jl. Rawa Simprug II Jakarta selatan Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id101187.html Selalu bersama teman-teman di Yahoo! Messenger. Tambahkan mereka dari email atau jaringan sosial Anda sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/
