PT Istana Kebayoran Raya Motor (Honda Fatmawati)
Kecerobohan dan Sikap Arogan Karyawan
Jumat, 20 Maret 2009 | 08:35 WIB
Pada
tanggal 17 Maret 2009, saya melakukan perbaikan cat mobil saya yang
gundul (hilang warnanya) karena pemolesan yang kurang hati-hati oleh
karyawan PT Istana Kebayoran Raya Motor (Honda) Jl.RS.Fatmawati nomor
21 Jakarta dengan membuat perjanjian terlebih dahulu beberapa hari
sebelumnya (quick service). Dan diterima dengan baik oleh Bapak
Suroso(Work Order: SBW-09030142). Kemudian dikarenakan hasilnya tidak
memuaskan, cat belang dan saya telah menunggu dari pukul 7.00 pagi
sampai pukul 7.00 malam.
Maka saya berunding dengan Bapak Suroso
bagaimana baiknya? Kemudian ditawarkan agar hari Kamis tanggal 19 Maret
2009 datang kembali untuk diperbaiki lagi (Quick Service). Lalu saya
datang kembali. Setelah proses pengecatan mencapai tahap pengeringan,
maka saya memperhatikan hasil warnanya sambil ngobrol dengan beberapa
karyawan PT.IKM. Tiba-tiba datang seorang karyawan yang belakangan
diketahui bernama Keri sambil berjalan mengelilingi mobil saya dan
berkata dengan ketus, ”Polesnya besok saja, nanti komplain terus kalo
ada apa-apa!”. Kemudian dia langsung pergi. Jadi, secara tidak langsung
saya disuruh pulang. Saya kaget sekali mendengar perkataan tersebut.
Dari
pukul 7.00 pagi saya rela menunggu disitu (perjanjian quick service)
karena saya memerlukan kendaraan tersebut untuk dibawa pulang. Dan itu
bukan disebabkan oleh kesalahan saya tapi malah saya diperlakukan
dengan arogan. Terus terang dalam hal ini saya sebagai konsumen hanya
meminta hak saya saja. Dan kalau saya mau komplain, sebenarnya ada
banyak pekerjaan lain yang kurang baik hasilnya.Tapi saya tidak pernah
mempersoalkan atau komplain kecuali kalau cat mobil saya menjadi gundul
(hilang warnanya) karena akibat kecerobohan pemolesan dan cat menjadi
belang.
Kepada PT.Istana Kebayoran Raya Motor (Honda) agar bisa
mendidik karyawannya yang bernama Keri untuk bisa sopan dan punya
sedikit etika kepada konsumen. Jangan asal bicara kalau tidak paham
masalahnya. Terima Kasih.
Iskandar Zulkarnaen
Gading Serpong Sektor 7C Blok DG8 no 29.
Tangerang
