Smart Telecom Hanya Janji Kompas, Rabu, 22 April 2009
Saya telepon ke layanan pelanggan Smart (30/3) dan berbicara dengan bagian layanan antar. Saat itu saya memesan paket internet Jump beserta modem seharga Rp 189.000 per bulan. Mereka sudah meminta data-data lengkap saya seperti alamat, nomor telepon, dan bahkan nomor KTP. Bahkan juga sudah rinci seperti menanyakan modem warna apa yang dipilih. Saya sudah menyatakan memilih warna putih. Lalu juga sudah membuat perjanjian sehingga bagian layanan antar akan datang ke rumah saya pada 31 Maret 2009 sekitar pukul 18.00. Pada 31 Maret 2009 sekitar pukul 13.00, saya telepon kembali ke layanan pelanggan Smart untuk konfirmasi, apakah nanti pukul 18.00 tidak ada masalah. Mereka kembali menanyakan lagi semua data-data saya dari alamat, nomor telepon, hingga nomor KTP. Mereka mengecek dan akan menelepon saya kembali (saya memberikan tiga nomor telepon). Hingga sore saya tidak dihubungi kembali, bahkan sampai lewat pukul 18.00. Pukul 18.30 kembali lagi saya telepon 882 (tidak gratis) untuk berbicara dengan bagian layanan antar Smart (Saudara Eka) dan dia minta maaf serta berjanji akan mengecek, kemudian menelepon kembali. Semua data kembali saya berikan, tetapi hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi kembali. Smart Telecom benar-benar tidak profesional dan tidak menghargai pelanggan. Saya dengan maksud baik mau pesan untuk membeli produk Smart. Tapi mengapa dilayani dengan cara seperti ini? Berapa kali lagi saya harus telepon supaya ditanggapi dan ditindaklanjuti? Jangan obral janji kepada pelanggan. Jika tidak siap menjual produk atau tidak siap dengan layanan antar, jangan mempromosikan produknya. DEVINA Taman Permata Buana P3, Kembangan, Jakarta Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/04/22/02581749/redaksi.yth Jatuh cinta itu seperti apa ya rasanya? Temukan jawabannya di Yahoo! Answers! http://id.answers.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
