Klaim Asuransi Diberhentikan Sepihak Bisnis Indonesia, Rabu, 27 Mei 2009
Saya pemegang kartu kredit Citibank 4541 7800 1396 4536 sejak 1997, di samping itu saya juga ikut produk Critical Illness yang merupakan asuransi di mana apabila suatu saat nanti saya terdeteksi penyakit mematikan (stroke/kanker), maka otomatis keseluruhan tagihan saya akan dinyatakan lunas. Credit Shield yang meng-cover seluruh tagihan apabila saya meninggal dunia sehingga tidak memberatkan ahli waris. Pada awal Juni 2008 saya menderita kelumpuhan dan divonis menderita kanker Darah dengan stadium 4E. Saya segera menghubungi Citibank Officer untuk menanyakan prosedur klaim dan pergantian outstanding. Pada awalnya, Sdr B dari Citibank mengatakan outstanding yang diganti adalah pada saat saya mengajukan formulir klaim. Merasa jawabannya kurang memuaskan dan kurang logis, saya kembali menanyakan dan akhirnya saya disuruh menunggu untuk dicek ulang kepada yang lebih paham akan produk tersebut. Pada saat itu juga saya mendapat jawaban bahwa yang ditanggung adalah outstanding pada saat klaim disetujui dengan maksimal pergantian Rp40 juta. Berdasarkan informasi yang saya anggap akurat dan dari sumbernya langsung (Citibank ) maka saya pun menggunakan sisa outstanding saya untuk keperluan kemoterapi dan beberapa kebutuhan lainnya. Perlu diketahui hampir sebulan lamanya saya baru menerima claim form blank yang harus saya lengkapi, itupun setelah beberapa kali saya menanyakan hal tersebut. Yang anehnya lagi, saya menggembalikan form klaim tersebut dengan keseluruhan dokumen yang dibutuhkan melalui Pos Kilat Khusus Tercatat (14 Agustus 2008) yang menurut petugas Pos akan diterima keesokan harinya. Ternyata setelah dicek kembali dikatakan oleh Citibank, form itu baru diteruskan ke pihak asuransi pada 29 Agustus. Dari 14 hari prosedur klaim yang dijanjikan (dokumen lengkap) pada nyatanya sudah jauh lebih dari waktu yang dijanjikan keputusan juga belum ada. Lalu saya sekali lagi menanyakan tentang pergantian outstanding mengingat dalam tagihan bulanan sudah terdapat late charge dan bunga yang cukup besar. Namun, seperti disampaikan oleh Citibank, late charge dan bunga tidak menjadi masalah karena semua akan dihapuskan setelah klaim disetujui. Baru pada 12 November 2008 setelah saya menghubungi Citibank saya diberitahukan bahwa klaim saya sudah disetujui dengan jumlah sekitar Rp6 juta atau outstanding pada saat saya divonis sedangkan sisanya saya diharuskan melunasinya. Saya sudah mengajukan keberatan melalui Sdri Desty namun Citibank tetap dengan pendiriannya dengan alasan bahwa sebenarnya Sdri B pada awalnya sudah benar menginformasikan kepada saya namun karena saya meragukan info dan menanyakannya kembali maka akhirnya officer tersebut menjadi salah memberikan informasi. Pada polis juga tertulis prosedur klaim dan bisa dilihat pergantian yang seharusnya. Untuk hal ini terus terang saya memang sejak polis tersebut datang saya memang tidak membacanya karena polis yang hanya selembar tersebut mempunyai tulisan yang boleh saya katakan kurang layak baca (kecil-kecil). Saya yakin akan produk tersebut karena disandang dengan nama besar Citibank yang saya percayai. Pemegang kartu No: 4541 7800 1396 4536 Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id119336.html Pamer gaya dengan skin baru yang keren. Coba Yahoo! Messenger 9.0 baru sekarang! http://id.messenger.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
