Kecewa dengan Layanan Indosat Matrix Media Indonesia, Kamis, 4 Juni 2009
Pada 19 Mei 2009 sore hari nomor Matrix (08159398596) yang telah saya gunakan bertahun-tahun tiba-tiba tidak bisa dipakai di saat saya sedang melakukan komunikasi, alias terputus dengan tiba-tiba. Tidak lama dari kejadian tersebut, saya menghubungi Indosat Call Center di nomor 021 5438 8888, dan saya dijelaskan bahwa fisik kartu saya mengalami kerusakan dan saya diharuskan mengganti fi sik kartu di gerai Indosat terdekat. Saya dianjurkan ke gerai Indosat Sarinah karena mereka membuka fasilitas 24 jam. Namun, saya menolak dengan alasan sudah terlalu sore. Akhirnya saya ke gerai Indosat Sarinah pada 20 Mei 2009, pada pukul 06.30 WIB. Pergantian fi sik kartu berjalan lancar dan pihak customer service (CS) menjanjikan bahwa kartu dan nomor saya tersebut sudah bisa dipakai, alias sudah diaktivasi pihak Indosat paling cepat tiga jam dan paling lambat 24 jam dari saat saya melakukan pergantian kartu tersebut. Setelah ditunggu-tunggu sampai 24 jam, nomor saya masih belum bisa aktif. Akhirnya pada 21 Mei 2009 pukul 06.30 WIB saya melakukan komplain ke Indosat Call Center di nomor 021 5438 8888 dan oleh pihak call center (CC) saya diminta menginformasikan nomor fisik dari kartu saya tersebut. Proses tersebut berjalan lancar dan saya dijanjikan kartu aktif maksimal dalam 24 jam. Saya diinformasikan bahwa pihak CC akan melaporkan ke pihak yang berwewenang dalam hal aktivasi kartu. Tidak lama setelah itu saya menelepon pihak Indosat Call Center kembali karena ternyata nomor fisik yang tadi saya laporkan ternyata ada kesalahan. Proses revisi nomor fisik kartu berjalan lancar dan diulang dua kali untuk lebih pastinya. Pihak CC kembali menginformasikan bahwa aktivasi kartu maksimal dalam waktu 24 jam. Janji Indosat bahwa aktivasi kartu dan nomor telepon paling lama 24 jam dari pergantian kartu lama ke kartu baru sudah dilanggar pihak Indosat sendiri. Pada 22 Mei 2009, pukul 06.30 WIB yang notabene sudah 48 jam dari proses pergantian kartu dan sudah 24 jam dari komplain saya terdahulu melalui CC, nomor dan kartu saya masih belum juga aktif. Itu berarti sudah dua janji dari Indosat dilanggar Indosat sendiri. Saya sebagai pengguna Indosat Matrix yang sudah bertahuntahun, sungguh merasa kecewa berat. Reza Bagus Ghozali Manager PT Arjuna Sinatria [email protected] Sumber: MEDIA INDONESIA URL: http://anax1a.pressmart.net/mediaindonesia/MI/MI/2009/06/04/ArticleHtmls/04_06_2009_010_009.shtml?Mode=0 Lebih bersih, Lebih baik, Lebih cepat - Yahoo! Mail: Kini tanpa iklan. Rasakan bedanya! http://id.mail.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
