Layanan Buruk PT PAM Lyonnaise Jaya Media Indonesia, Kamis, 4 Juni 2009
Pengalaman buruk terjadi pada kami, pada 24 Maret 2009 datang seorang yang mengaku petugas PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) bernama Sagino ke rumah. Petugas tersebut datang tidak disertai surat perintah dan tanda pengenal. Ia memberikan fotokopi surat pemberitahuan (tanpa nomor dan tanggal) ditujukan kepada kami. Surat tersebut berisi hasil tindak lanjut survei lapangan yang dilakukan pada Selasa 24 Maret 2009. Intinya petugas tersebut tidak dapat melakukan penggantian meteran. Aneh, kapan dilakukan survei? Apa yang perlu diganti? Kami disarankan menghubungi tim pelayanan teknis Ibu Swasti Sibarani atau Bapak Edi Santoso Jl Petojo Enclek III, Jakarta Pusat, dengan nomor telepon (021) 34833074. Segera kami menghubungi nomor yang tertera dalam surat tersebut dan ternyata nomor tersebut tidak benar (palsu). Kami pun menghubungi call center (CC) dan diberikan nomor telepon (021) 3521262. Oleh Bapak Edi Santoso menjanjikan kami bahwa pihaknya akan melakukan pengecekan meter air lagi oleh petugas yang ditunjuk. Sekitar 18 April 2009, datang petugas dari PAM. Petugas tersebut mengecek meteran kami dan menanyakan, "Kenapa meteran tidak berjalan (angka meteran kami 1.584) dari bulan ke bulan”. Saya menjawab, "Kami tidak pernah menggunakan air PAM, kami menggunakan air tanah dan air galon mineral untuk keperluan sehari-hari,” dan petugas tersebut terlihat mencatat angka meteran lalu pergi. Pada 20 April 2009, datang tagihan PAM kami dalam nomor rekening 000516903 dengan tagihan sebesar Rp162.929. Tercetak pencatatan 5 April 2009 angka pada stand meter awal 1.587 dan stand meter akhir 1.606, dengan pemakaian 19 meter kubik. Padahal angka stand meter kami 1.584 (entah dari mana PAM mendapat angka tersebut). Saat itu juga kami adukan ke CC, saya lupa nama petugas yang menerima nomor aduan 094208048. Namun, petugas CC tidak memberikan solusi. Kami akhirnya membayar tagihan rekening PAM yang merugikan tersebut pada 9 Mei 2009, lewat Bank Mandiri (perlu kami informasikan bahwa biasanya kami membayar beban tetap dan pemeliharaan saja tiap bulan sesuai tagihan PAM). Pada 28 April 2009, datang petugas mengaku dari PAM bernama Pak Rukim. Petugas tersebut akan mengecek stand meter kami. Dengan ditemani dua orang rumah, petugas tersebut mengecek meteran dengan membuka keran di tutup dengan penutup pipa kran. Begitu penutup pipa dibuka meteran memutar dengan cepat. Petugas tersebut seperti mencatat SP3K intinya meteran tidak bermasalah dan meminta kami menandatangani surat tersebut tanpa memberikan tindasan hasil pengecekan meteran, dan ia pun tersebut pergi. Hebatnya lagi pada 18 Mei 2009 datang tagihan PAM sebesar Rp162.929 hasil pencatatan 5 Mei 2009, stand awal 1.606 dan stand akhir 1.625 dengan pemakaian 19 meter kubik. Padahal angka stand meter 1.584 (angka konyol didapat PAM). Lagi-lagi kami adukan ke CC yang di terima Saudara Mirfan, nomor aduan 0905180704. Selanjutnya, dapat diterka akan datang petugas pengecek meter ke rumah. Benar saja, pada 22 Mei 2009 datang petugas bernama Bapak Sumarno mengecek meteran (kali ini petugas memakai tanda pengenal dan memberikan hasil pengecekan kepada orang rumah yang hasilnya semua baik). Dari kejadian tersebut bukan tidak mungkin untuk bulan depannya tagihan akan keluar dengan pemakaian yang sama (walau tidak ada pemakaian dari kami), apakah Manajemen Palyja sudah seburuk itu hingga membiarkan masalah tersebut berulang-ulang merugikan kami sebagai konsumen. Sumanto Kemanggisan, Jakarta Barat Sumber: MEDIA INDONESIA URL: http://anax1a.pressmart.net/mediaindonesia/MI/MI/2009/06/04/ArticleHtmls/04_06_2009_010_006.shtml?Mode=0 Apakah demonstrasi & turun ke jalan itu hal yang wajar? Temukan jawabannya di Yahoo! Answers! http://id.answers.yahoo.com ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
