Kompensasi AirAsia Kompas, Kamis, 17 September 2009
Saya bersama keluarga pergi ke Bali dengan pesawat AirAsia pada 29 Juli, yang dijadwalkan berangkat pukul 10.40 WIB (kode booking: OPNZDG). Ketika mendatangi kounter check in, ternyata pesawat delay sampai pukul 13.50 (lebih dari tiga jam). Selama menunggu, tak ada kompensasi apa pun yang diberikan AirAsia. Padahal, sesuai kebijakan AirAsia, penerbangan delay lebih dari dua jam akan mendapatkan OTG (on time guarantee) berupa kompensasi voucer. Petugas check in meminta untuk mengirimkan e-mail ke [email protected]. Namun, setelah dua minggu, tidak ada tanggapan. Saya coba hubungi call center (50505088) dan jawabannya harus menunggu sampai 14 hari dan agar mengirimkan e-mail ke [email protected]. Saya sudah mengirim e-mail yang diminta dan AirAsia menyuruh saya menunggu lagi. Tanggal 13 Agustus 2009, saya kembali menelepon dan diterima Saudara Niel yang menjelaskan bahwa OTG seharusnya bisa diterima lima sampai tujuh hari jika memang saya berhak. Padahal, saya sudah menunggu lebih dari 14 hari dan yang bersangkutan menjelaskan bahwa saya tidak berhak menerima. Membingungkan karena tidak ada jawaban yang benar, call center AirAsia tidak bisa memberikan info yang benar, paling tidak info sesuai dengan ketentuan perusahaan. Semoga bisa menjadi masukan, penerbangan dengan harga murah bukan berarti pelayanan yang murahan? ABDUL Jalan Cibeureum Nomor 33, Cibatok II, Bogor Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/09/17/03100922/redaksi.yth Terhubung langsung dengan banyak teman di blog dan situs pribadi Anda? Buat Pingbox terbaru Anda sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
