*RS Siloam Mengecewakan* Sabtu, 14 Maret 2009, saya mendaftar untuk berkonsultasi ke bagian hematologi onkologi medik di Rumah Sakit Siloam Kebun Jeruk, Jakarta Barat, untuk dokter spesialis yang mulai praktik pukul 20.00. Sesuai dengan peraturan RS Siloam, pasien harus mendaftar melalui telepon sekitar pukul 08.00 dan harus mengambil nomor urut sesuai dengan kedatangan mulai pukul 18.00. Namun, sistem ini tidak efektif dan merugikan pasien yang menunggu karena sering pasien mengambil dahulu nomor urut, kemudian pulang dan baru kembali setelah dokter ada.
Saya mendapat nomor urut 12 dan tiba di rumah sakit itu pukul 19.00, tetapi setelah pukul 20.00, sebelum dokter datang, petugas pendaftaran dan perawat di polihematologi sudah tidak ada lagi. Saya menunggu sampai pukul 22.00, tetapi dokter tidak kunjung tiba. Akhirnya, sesuai dengan arahan pihak sekuriti, saya mengonfirmasi kedatangan dokter ke bagian penerimaan rawat inap, tetapi mereka tidak dapat memberikan konfirmasi, dengan alasan dokter tidak dapat dihubungi. Bahkan mereka berkilah bahwa dokter terkadang datang pukul 22.30 untuk jadwal praktik pukul 20.00. Padahal, saat itu sudah lebih dari pukul 22.30. Karena tidak ada kepastian dan dokter tidak kunjung datang, akhirnya saya memutuskan untuk pulang. Baru pada Senin, 16 Maret 2009, saya memperoleh informasi bahwa pada Sabtu lalu dokter yang bersangkutan sedang di luar kota dan baterai telepon selulernya habis. Kejadian ini sangat merugikan pasien yang sakit, tetapi tidak mendapatkan penanganan yang profesional dari sebuah rumah sakit besar yang selama ini membanggakan perolehan ISO dan akreditasi internasional atas keprofesionalan layanannya. Seharusnya pihak rumah sakit mengonfirmasi terlebih dahulu kehadiran dokter dan memberitahukan kepada pasien yang sudah mendaftar apabila yang bersangkutan berhalangan hadir atau terlambat. Manajemen RS Siloam Kebun Jeruk seharusnya dapat bertindak lebih profesional dan bertanggung jawab terhadap pasien. Pihak pemberi akreditasi seharusnya perlu meninjau ulang akreditasi yang telah diberikan kepada rumah sakit tersebut. *RACHMAT TJANDRASJAHAN Villa Melati Mas Blok U-9, Serpong, Tangerang Saldo Disesuaikan Melalui Sistem* ** http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/04/06/04110352/redaksi.yth -- ********************************** Memberitakan Informasi terupdate untuk Rekan Milist dari sumber terpercaya http://reportermilist.multiply.com/ ************************************ [Non-text portions of this message have been removed]
