Hello! >Felháborító, hogy ilyen esetben az ember nem tehet semmit. >Véleményem szerint SAJNOS ezt a választ még az ügyben vizsgálódó hatóság is elfogadhatja. Ha remelem, hogy nem.
En ezt irtam a hatosagnak: A szolgáltató levelének utolsó mondatában ezt írja: "...a Telenor jelenleg vizsgálja annak a lehetőségét, hogy hogyan lehetne az Internet Praktikum szolgáltatás, illetve a mobil internetes hálózat sajátosságai miatt előforduló fenti jelenséget minimalizálni. " Ezen "sajátosságokból" fakadó költségeket a szolgáltató egyértelműen, s kizárólagosan a fogyasztóra hárítja. Ráadásul mindezt úgy, hogy az esetek többségében a fogyasztónak még fel sem róható körülmények esete áll fenn. Részletesen: 1. Panaszkezelés A szolgáltató azt írja, hogy minden megkeresésemre válaszolt, s megindokolta a számlázást. Ez igaz, ám a megindokolta kicsit érdekes. A legutóbb megküldött hivásrészletezésben olyan sorok szerepelnek, melyek nem alkalmasak a számlázás jogosságának megindoklására. http://petersoft.hu/telenor/hivasreszl.jpg Látható a részletezésen, hogy egy alapvetően perc alapú szolgáltatásnál a hvás sorában nem szerepel a hívás hossza. Ellenben szerepel egy 0 KB, ami adatforgalomra utal. Ám ha 0KB, akkor maximum 30 percet számlázhattak volna ki, de a sor végén mégis 265 Ft szerepel, ami 53 percnyi díj. 2. A nem szabályos lekapcsolódás esete: Felhasználó "hibájából" történő szabálytalan lekapcsolódás: - Kihúzza a felhasználó a STICK-et a gépből Nem a felhasználó hibájából történő szabálytalan lekapcsolódás: - A számítógép, melyen mobilinternetezik kikapcsolódik (HW hiba, áramszünet, stb) - A mobilinternetezés közben olyan területre érkezik a felhasználó, ahol nem elérhető ez a szolgáltatás - A mobilinternetezés közben elromlik az a torony, amihez kapcsolódott (ez nemrégen országosan is előfordult) - A mobilinternetezés közben olyan területre érkezik, ahol nincs lefedettség, pl alagútba megy Látható, hogy látványosan több lehetőség van a "vétlen" lekapcsolódásra is! 3. 30 perc adatmentes forgalom utáni számlázás Szolgáltató válasza: "A 30 perces inaktivitasi idöszak is azért indul újra, mert a bejövő forgalmak ugyan nem jutnak el a modemig és azon keresztül a felhasznalóig, azonban barmilyen adat érkezik az IP címre, a készenlétben álló rendszerkomponens érzékeli ezeket, viszont a szabályos lecsatlakozás hiányában nem észleli, hogy ez a modemhez nem fog eljutni. Mindezek következtében adatforgalom keletkezése miatt a 30 percet újraíndítja." Ez a kérdés egyértelműen az abszurditás körébe tartozik. A szolgáltató levelében egyértelműen bevallja, hogy olyan forgalmat is figyelembe vesz, melyet a fogyasztó nem vett igénybe! Akár a mobiladatkapcsolatot, akár az internet működését vesszük figyelembe, egyértelműen ellenőrizhető, hogy egy csomag megérkezett-e a címzetthez, avagy sem. Ebből egyenesen következik, hogy bármilyen adatkapcsolatról is beszélünk, nincs értelme csak 1 irányú adatforgalomról beszélni. Márpedig a szolgáltató levelében a már nem kapcsolódott felhasználó felé irányuló forgalmat számlázza anélkül, hogy ellenőrizné, az adat megérkezett-e a felhasználóhoz. Ez a mentalitás azért is érdekes, mert minden mobilinternet forgalom alapú, így minden csomag esetén a szolgáltató olyan forgalmakat is kiszámlázhat, melyet a felhasználó nem is vett igénybe. Ez a "sajátosság" egyáltalán nem a felhasználó hibája, így az ezzel kapcsolatos költségeket nem háríthatja a szolgáltató a fogyasztóra! Számomra egyértelmű, ha egy szolgáltató meghirdet egy szolgáltatást, akkor legyen képes annak korrekt a fogyasztót nem megkárosító mérésére is! Ez itt egyáltalán nem teljesül! Tisztelettel: Molnar Peter 36209149514 http://www.petersoft.hu _______________________________________________ Techinfo mailing list Techinfo@lista.sulinet.hu Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
