fade2blac wrote: > Cuma perlu dilihat response time-nya. Kalau jam 2 malem ditelpon, mau datang > ngga :-) >
Nah ini yang perlu diatur di SLA nya. Dikategorikan dulu tingkat kritikalnya suatu masalah terus diatur maximal respond timenya. Contohnya tempat saya dulu ada channel TV sekitar 25. Kategori kritikal tinggi adalah bila 5 channel tidak berfungsi, jadi begitu dari "warga" ada yg nelp ke helpdesk dia, harus ada yg datang dalam waktu 1 jam. Tapi itu masalah respond time, bukan resolution atau solution delivered. Untuk masalah itu ada SLA nya lagi. ;) --alex
