Mandou bem Hamacker. A questão é exatamente esta. Trabalhamos não somente com implantação de CRM, como também com técnicas de vendas e integração com outros sistemas. Utilizamos o SugarCRM, e por enquanto só temos clientes utilizando a versão OpenSource.
Já vi clientes ficarem tão satisfeitos com o SugarCRM, a ponto de desejarem largar o JDEdwards. Eu vi gente indicando o Compiere. Eu recomendo que fujam do Compiere. Ele não é livre porcaria nenhuma. É cheio de vendor-lock-ins, ferramentas e documentações proprietárias, isso fora dos "segredos de projeto" que ninguém consegue botar as mãos sem pagar para o mantenedor. Para se trabalhar a sério com este sistema é preciso pagar pelo menos R$ 5000 num treinamento incompleto e que não me satifez nem um pouco. Existe um fork do Compiere, o Adempiere, este sim é livre e bem maduro. O fork surgiu exatamente por conta dos lock-ins e da documentação proprietária. Voltando ao CRM. Existem diversas questões envolvidas num processo de implantação de um CRM. O CRM que se aplica a uma empresa não necessariamente aplica-se a outra. Além da questão técnica, de se adaptar o sistema às necessidades específicas da empresa, coisa que o SugarCRM faz com relativa facilidade. É preciso se preocupar também com o treinamento dos vendedores. Uma equipe de técnicos, que nunca venderam, por melhores técnicos que sejam, podem ter dificuldades extremas para iniciar uma venda, e para isso, mais importante que ferramentas, é necessário treinamento correto em vendas. A depto de vendas é tão crítico que qdo alguém vem perguntar pra mim sobre ser empresário, eu sempre pergunto: "Como você vai vender?". Um produto bom, com boa qualidade técnica, pode ter menos sucesso que um produto de baixa qualidade com mas que conta com melhores vendedores. Continuo recomendando SugarCRM, e tb que vc procure um treinamento específico, de preferência em conjunto com a implantação do sistema. Agora a hora do jabá. Se quiser mais detalhes, entre em contato em pvt. Estou a disposição. Fabio. On 7/17/07, hamacker <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > A questão é que um CRM é complexo e altamente parametrizado conforme a > necessidade da empresa e para isso é necessário ter algum knowhow que > conheça o processo duma empresa como um todo e também os parametros do > CRM que precisam ser ajustados para cada perfil de enoresa. > > Não existem estatisticas, mas mesmo softwares fechados muitas vezes > não são capazes de suprir as necessidades duma empresa, quando eles > não funcionam eles engessam o processo a ponto de estrangular o > processo fabril. > > Quem conhece muito bem um CRM (software e engenharia de processos) é > um especialista muito bem capacitado e que não trabalha de graça, > geralmente cobra pelo serviço de consultoria. > > Quando as pessoas pararem de procurar software "di gratis" e estiverem > dispostos a pagar por softwares livres (embutindo consultoria), será > provavel que o mercado para esse tipo de consumo deslanche de vez, > porque programadores e universidades nós temos a arroto, além dum > mercado longe de estagnação para esse tipo de software. > > []'s > > Em 17/07/07, Maudy Pedrao<[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > É... > > Em se tratando de área corporativa com aplicações gerenciais, o open source > > não ajuda muito. Uma pena, mas é uma tendência. > > > > -- > Interessado em aprender mais sobre o Ubuntu em português? > http://wiki.ubuntu-br.org/ComeceAqui - > ubuntu-br mailing list > ubuntu-br@lists.ubuntu.com > https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br > -- Doses Diárias - Achados de um Programador na Internet http://dosesdiarias.seucaminho.com -- Interessado em aprender mais sobre o Ubuntu em português? http://wiki.ubuntu-br.org/ComeceAqui - ubuntu-br mailing list ubuntu-br@lists.ubuntu.com https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br
