Pessoal, agradeço muito pelas muitas informações de hosts e suas experiências nos mesmos. Vou analisar com certeza.
Atualizando a situação: *Ontem*, após nove dias, meu problema no site (inacessível) foi resolvido, finalmente. *Meus problemas acabaram?* Infelizmente não. Precisava haver mais adrenalina no sangue. Afinal, apenas nove dias não foram suficientes. *Revenda inteira e e-mails (menos o site principal) fora do ar!* Todos os sites de minha revenda ficaram com o mesmo problema do site principal. Todos fora do ar e exibindo páginas do Apache. Mais um dia de chats, tickets e tentativas de solução. Um cliente (uma gráfica) ficou sem e-mail e sem ter como ver/responder orçamentos. Até por volta da hora do almoço a hostgator havia resolvido o problema do e-mail. Por volta das 16:00 havia resolvido o problema do sites fora ar. Se isso é bom ou ruim, deixo a critério de vocês analisarem. Não quero ficar aqui queimando o filme de ninguém. São profissionais. Mas o que aconteceu nestes últimos dez dias acabou com minha paciência. Ah, e pra terminar, ontem meus e-mails próprios começaram a voltar. Após chat sem solução, abri mais um ticket às 14h com urgência crítica (maior possível). À 1:00 AM de hoje ainda não havia sido respondido. Um atendente do chat cujo não vou citar, me disse que já tinha passado 'PESSOALMENTE' o caso para um analista e nas próximas horas ele iria resolver (tenho o chat no e-mail para comprovar). Hoje, às 8:00, o ticket ainda não havia sido atribuído à ninguém. E ao entrar no chat novamente e falar com outro atendente cujo nome também não vou citar ele me disse: (trecho) S. de Souza: Nesse exato momento não há nenhum analista disponível para verificação. Sidney: Quarta-feira, dia útil, horário útil, e nenhuma analista para verificação? Isso é normal? S. de Souza: O atendimento é feito com base na fila de tickets, assim que o seu ticket for atendido receberá uma mensagem no e-mail de cadastro. Sidney: Pior ainda. Meu ticket está na filha desde **** ONTEM ***** às 14h! Enfim... é difícil assim. Estão atendendo mas nesse ritmo aí. Essa fila de tickets deve ser igual a ficha do Fernandinho Beira-Mar. *Constatação* Se você hospeda em um lugar que não resolvem seus problemas, então, a hostgator, mesmo levando dias em alguns casos (não todos), ou horas quando você pode ficar em cima cobrando (dependendo do problema), ainda pode ser menos pior. Agora se você ou não tem problemas ou quando tem são prontamente resolvidos ou ainda, se problemas primários não acontecem, então não posso recomendar mais a hostgator. Atenciosamente, Sidney Em 3 de agosto de 2011 01:58, Gustavo Salomé <gustavon...@gmail.com>escreveu: > eu hospedo os 150+ sites que tenho com a virtuaserver > http://www.virtuaserver.com.br/ > os caras lá são bons > > > 2011/8/2 Paulo Porto <ppo...@gmail.com> > >> Sidney, >> >> É por esse e outros motivos que eu resolvi apostar em um datacenter >> estrangeiro. >> >> Principais >> Pós: >> - Baixo custo >> - SLA >> - Alta disponibilidade de verdade >> Contra: >> - Tempo de resposta um pouco maior (nada que seja perceptível, pelo >> menos no datacenter que eu escolhi) >> - Suporte em inglês (nada que eu Google Translator da vida lhe >> auxilie. E isso se você não dominar uma conversação básica em inglês) >> >> Trabalho com o UbiquityServers (http://www.ubiquityservers.com) desde >> o início de 2010 e só me deixou na mão uma única vez. O down foi em >> torno de menos de 5 minutos, só foi perceptível porque coincidiu do >> pingdom disparar o teste na mesma hora em que ficou fora. Quando fui >> efetuar o teste manualmente já estava no ar normalmente. >> >> Acabou que nem precisei requerer o desconto na mensalidade, o que é >> garantido por eles via SLA (http://www.ubiquityservers.com/sla). >> >> Quando ao tempo de resposta após abertura de ticket, sinceramente não >> sei lhe dizer, pois não precisei acioná-lo, e espero continuar >> assim. :) >> >> Aí está minha indicação. Praticamente nunca tive problema, mas não sei >> se alguém trabalha com eles já teve. Minha avaliação é essa e estou >> bastante satisfeito com os serviços (uptime, rede, tempo de resposta, >> etc.). >> >> Pra finalizar, escolhi o datacenter localizado em Atlanta, que foi >> quem me garantiu menor tempo de resposta (145~165ms). >> >> Boa sorte na escolha. >> >> Até mais! >> >> On Aug 1, 7:16 pm, Sidney <slin...@gmail.com> wrote: >> > Desculpem pelo OT. >> > Eu sempre falei bem da Hostgator Hospedagem de Sites pois ainda não >> tinha >> > precisado do suporte de verdade. Agora venho me retratar. *Que sirva de >> > aviso a outros.* >> > >> > *Pergunta: O que a SuperNani tem que a Hostgator não tem?* >> > A resposta se resume a uma só: COMPETÊNCIA. >> > >> > Ambos são educados, mas a SN resolve. A Hostgator enrola, enrola e >> quando >> > faz faz mal feito! Serviço nem um pouco profissional. NOTA ZERO! >> > >> > *A SITUAÇÃO* >> > >> > Meu servidor (srv24) teve 31 downtimes, quase 11 horas fora do ar em >> apenas >> > 6 dias! >> > Vejam os dados da PingDom <http://pingdom.com>: >> > >> > Uptime 91,46% >> > Downtime 10h 59m 51s >> > >> > The average downtime length is 21m 17s >> > Number of downtimes 31 >> > >> > The longest downtime was 2h 35m on 27-07-2011 07:01:02 and the shortest >> was >> > 40s on 27-07-2011 05:06:02 >> > >> > *ALEGAÇÕES DO ATENDIMENTO* >> > >> > No começo disseram que era uma ATUALIZAÇÃO DE KERNEL! (acreditem se >> > quiserem) >> > Depois falaram que foi por que o FSCK demora em servidores. >> > Por fim disseram que foi uma tentativa DDOS e tiveram a coragem de dizer >> que >> > "lamentamos se alguns usam seu conhecimento para prejudicar outros". >> > >> > Fiquei até emocionado! Depois, quase chorando, pedi o e-mail do luzsec >> ou do >> > anonymous pra eu reclamar pra eles. Eles são meninos maus. Fizeram isso >> com >> > o pobre jacaré indefeso! >> > >> > Enfim, depois de muita briga, migraram minha revenda de servidor. >> Problemas >> > acabados, pensei. Não, só começando. >> > >> > *PROBLEMAS PRIMÁRIOS DEPOIS DA MIGRAÇÃO* >> > >> > Depois da migração foi um show de INCOMPETÊNCIA. >> > >> > 1. A home page já saiu do ar três vezes dando lugar à pagina Welcome >> do >> > Apache, em cada vez foi um ticket aberto, em cada ticket foram cerca >> de 16h >> > de espera em média!!!! >> > 2. O WHM não funcionava mais com nenhuma senha: Mais um ticket, mais >> > muitas horas de espera; >> > 3. O WHMCS parou de funcionar, mais um ticket e voltou. Parou de >> novo, >> > mais um ticket e voltou. Agora parou de novo e até agora não está >> > funcionando. >> > 4. O CPanel nesse meio termo também deixou de funcionar. Lá se vai >> mais >> > um ticket e mais algumas horas; >> > 5. Os e-mails TODOS deixaram de funcionar. Mais um ticket e EU MESMO >> > acabei descobrindo o problema d eles terem zerado a senha!! >> > 6. Ontem, em pleno domingo a noite gastei cerca de 5 horas num chat >> de >> > atendimento, Hoje já gastei mais 3 horas e meia. Estou neste momento >> em um >> > chat enquanto digito aqui; >> > 7. A ouvidoria (ouvido...@hostgator.com.br) da hostgator é FICTÍCIA, >> > nenhuma resposta foi dada em vista das reclamações que fiz por tanta >> > incompetência junta! >> > 8. A ADM (a...@hostgator.com.br) também é FICTÍCIA. Até o momento >> nenhuma >> > resposta! >> > >> > *TEMPO PERDIDO ATÉ AQUI* >> > >> > Já são OITO DIAS de incompetência e os problemas CONTINUAM! É >> > IMPRESSIONANTE! >> > TUDO ISSO aconteceu na semana de estreia do meu site, após ampla >> divulgação >> > jutno a parceiros de trabalho, clientes, amigos e familiares. Imaginem a >> > minha cara de tacho! >> > Aí você fala bobagem pra um atendente e ele logicamente não gosta. Você >> diz >> > que é um SUPORTE de merda e ela acha ruim. Qual outro termo define >> melhor >> > esse tipo de suporte? (se responder a este e-mail, por favor, opine) >> > >> > *PORQUE AINDA NÃO MIGREI?* >> > >> > Simples: mais dor de cabeça para os clientes. E ainda preciso achar um >> > serviço descente! >> > Já estou procurando. >> > >> > Ah, não estou sozinho nesse barco não: * >> http://www.gustavoamorim.net/nunca-use-o-hostgator.html* >> > >> > *SUGESTÕES?* >> > >> > Aceito sugestões de serviços de revenda de quem já tenha precisado de >> > SUPORTE e tenha sido atendido de maneira aceitável. >> > Enquanto isso vou publicar isso no reclame aqui muitas vezes! >> > >> > Assim penso estar fazendo a minha parte em divulgar a lixeira onde >> acabei >> > entrando. Ninguém precisa entrar também. >> > >> > Sidney >> >> -- >> YFB - Yii Framework Brasil >> O grupo é o que fazemos dele. Portanto, participe nas discussões e convide >> outros programadores ao grupo. >> http://groups.google.com.br/group/yii-framework-brasil?hl=pt-BR >> >> 04/2011: Anexos de até 250kb foram autorizados pelos membros da lista. Use >> com moderação. >> >> -- >> Para postar: yii-framework-bra...@googlegroups.com >> Para cancelar a sua inscrição: >> yii-framework-brasil+unsubscr...@googlegroups.com >> > > > > -- > Gustavo Salome Silva > > -- > YFB - Yii Framework Brasil > O grupo é o que fazemos dele. Portanto, participe nas discussões e convide > outros programadores ao grupo. > http://groups.google.com.br/group/yii-framework-brasil?hl=pt-BR > > 04/2011: Anexos de até 250kb foram autorizados pelos membros da lista. Use > com moderação. > > -- > Para postar: yii-framework-bra...@googlegroups.com > Para cancelar a sua inscrição: > yii-framework-brasil+unsubscr...@googlegroups.com > -- Mais sobre o Ubuntu em português: http://www.ubuntu-br.org/comece Lista de discussão Ubuntu Brasil Histórico, descadastramento e outras opções: https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br
