Mauricio,

Pelo relato e pela minha pouca experiência em suporte também, me parece que
você está com problemas no driver de áudio.

Se estiver usando o Ubuntu mesmo, tente os seguintes passos:

1. Vá até o menu Sistema->Preferências->Som
2. Verifique qual o driver de som está ativo na opção "Músicas e Filmes". Se
estiver como Autodetectar, mude para "ALSA" e faça um teste.
3. Caso não consiga reproduzir corretamente os vídeos ou músicas novamente,
sugiro experimentar a instalação do driver PulseAudio e voltar a executar os
passos anteriores e selecionar o driver de som do PulseAudio.

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