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Die Etikette der [EMAIL PROTECTED]
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Um was geht es?
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Du hast dich auf einer Mailingliste mit einem zum Teil recht hohem
Mailaufkommen eingetragen. Um einen möglichst reibungslosen Umgang
mit dieser Masse an Mails zu ermöglichen, haben sich einige
Übereinkünfte bewährt. Sie werden von der Mehrzahl der Teilnehmer
akzeptiert und angewendet.
Es geht nicht darum, irgendjemandem irgendetwas vorzuschreiben.
Wer die Regeln liest, wird schnell feststellen, dass alle ihren
Sinn haben und den Umgang mit der Liste für alle vereinfachen.
Jedoch erschließt sich dieser Sinn nicht immer sofort. Diese eMail
möchte zum Verständnis beitragen.
Eine ausführlichere Version dieses Textes mit vielen, weiteren Tipps
findest du unter http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html .
Die acht goldenen Regeln für gute Beiträge:
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1. Hilfe zur Selbsthilfe
2. Gib deinen Realnamen an
3. Für jede Frage bitte eine neue Mail anlegen
4. Antworten sinnvoll kürzen
5. Achte auf gute Lesbarkeit
6. Rückmeldung in Form einer Zusammenfassung
7. Mailprogramm richtig konfigurieren
8. Schicke keine Dateianhänge an die Liste
Die wichtigsten Punkte im Detail:
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### 1 ### Hilfe zur Selbsthilfe
Versuche zunächst einmal über die Online-Hilfe von OpenOffice.org
Hilfe zu finden. Probiere über den Index mehrere Stichworte aus,
nicht immer sitzt der erste Treffer oder beschreibt der Begriff,
den du gewählt hast, auch dein Problem.
Bei Fragen zur Installation von OpenOffice.org hilft oftmals der
Blick in das Installationshandbuch:
http://de.openoffice.org/doc/setupguide/installations_handbuch.html
Durchsuche weiterhin die Seiten von
http://de.openoffice.org/doc/howto/index.html. Dort
wirst du viele Einführungen und weitere Dokumente finden, die
eventuell schon dein Problem klären.
Auch die Seiten des internationalen Projekts
(http://www.openoffice.org/) helfen weiter. Obwohl auf englisch,
beschreiben sie genau diejenigen Probleme, wie man sie auch hier
antrifft, und das oft sehr verständlich.
Die linke Navigationsleiste bietet eine Suchfunktion. Probiere sie
aus.
Ãœber http://www.ooo-portal.de/index.php gelangst du zu einer Datenbank,
in der viele der oft gestellten Fragen (FAQ) zusammengefasst und
kategorisiert wurden. Ein Blick dorthin lohnt sich.
Zu guter Letzt hilft sicher auch ein Blick ins Archiv der
Mailingliste, das unter
http://de.openoffice.org/servlets/ProjectMailingListList
zu finden ist.
Diese Vorarbeit wird dir erlauben, das Problem zu präzisieren und
die Antworten auf deine Frage zu verstehen. Auch das Nachhaken
dürfte dir dann um einiges leichter fallen.
Bitte vergiss nicht, deinen Lesern mitzuteilen, mit welcher Version
von OpenOffice.org und mit welchem Betriebssystem du arbeitest.
### 2 ### Gib deinen Realnamen an
Bitte gib deinen Vor- und Nachnamen in der From:-Zeile an. Wir
wissen gern, mit wem wir uns unterhalten. Im realen Leben stellt man
sich ja auch mit dem Namen vor und schlägt so die Brücke zum
anderen. Wir finden, die Angabe des Namens trägt mit dazu bei, daß
aus einer anonymen Nutzerschar eine Community wird.
### 3 ### Für jede Frage bitte eine neue Mail anlegen
Oft verwenden Teilnehmer die _Antwortfunktion_ des Mailprogramms,
um ein neues Thema anzufangen. Dabei löschen sie den als Zitat
eingelesenen Inhalt und das Subjekt. Jedoch bleiben bei diesem
Verfahren die (unsichtbaren) Verwaltungsinformationen der Mail
erhalten und die Mail wird jetzt beim Empfänger innerhalb des
ursprünglichen Themas einsortiert.
Stell dir vor, du platzt in ein Gespräch mit einem völlig anderen
Thema hinein. Dementsprechend ruppig kann die Reaktion der anderen
ausfallen.
Also schreibe eine _neue_ Mail. Viele Mailprogramme unterstützen
dich dabei, indem sie gleich die Listenadresse in das Empfängerfeld
eintragen. Schau einmal nach, ob dein Mailprogramm das auch kann.
Gib deiner Mail eine Ãœberschrift (Subject), die deutlich auf dein
Problem hinweist, z. B. 'Calc (OOo 1.1RC4): Zellformatierung'.
### 4 ### Antworten sinnvoll kürzen
Schickst du Briefe, die du auf Papier erhältst und beantwortest,
auch wieder an den Absender zurück? Nein! Du wirst in deinen
eigenen Worten den Inhalt wiederholen, um einen Bezug herzustellen.
Dein Mailprogramm erspart dir diese Arbeit und liest die alte
Mail, versehen mit Quotezeichen (> ), wieder ein. Nun hast du es
ganz leicht, zu antworten. Aber lösche alles, auf das du dich
nicht beziehst. Absolut unnötig ist TOFU (Text_Oben_Fullqoute_Unten).
Deine Antwort kommt unter die Textstelle, auf die du dich beziehst.
Das entspricht der üblichen Leserichtung von oben nach unten.
Niemand möchte die ursprüngliche Mail noch einmal komplett zurück.
### 5 ### Achte auf gute Lesbarkeit
Im deutschen Sprachraum gehört dazu das Einhalten der Groß- und
Kleinschreibung. Ãœber einen Vertipper regt sich niemand auf, eine
grobe Mißachtung der Rechtschreibregeln oder das Ignorieren von
Satzzeichen dagegen macht das Lesen des Textes mühselig.
Beachte: Am Bildschirm liest sich Text anders als auf dem Papier.
Spare daher nicht mit dem Setzen von Absätzen. deine Leser werden
es dir danken.
Die meisten Programme lassen sich auf gut lesbaren Zeilenumbruch
bei 72 Zeichen einstellen.
### 6 ### Rückmeldung in Form einer Zusammenfassung
In dem Moment, wo die Lösung eines Problems viele Mails benötigt hat
und die endgültige Antwort sich irgendwo im Thread (Gruppierung von
Mails, die zu einem Thema gehören) versteckt, ist es sinnvoll, in
einer abschließenden Mail für alle noch einmal zu erklären, wie das
Problem lautete und wie es gelöst wurde. Damit wird das Listenarchiv
zu einem wertvollen Wissenspool, der auch von anderen benutzt werden
kann.
Kurzen Lösungsvorschlägen sollte eine Rückmeldung folgen, die
anderen Lesern sagt, ob der Lösungsvorschlag funktioniert hat.
### 7 ### Mailprogramm richtig konfigurieren
Wirf einen genaueren Blick in die Konfigurationsmenüs deines
Mailprogramms.
Dein Zeichensatz sollte korrekt deklariert werden, so dass Umlaute
sauber dargestellt werden. Am geeignetsten ist iso-8859-1,
iso-8859-15 oder utf-8 Kodierung.
Die maximale Zeilenlänge beträgt 72 Zeichen; 68 haben sich in der
Praxis vieler sehr bewährt. Der Text deiner Mail soll in bloßem
Text (ASCII) bestehen (oft ist die Voreinstellung HTML), das
Quotezeichen ist ein '> ' (Größer-)Zeichen plus einem Leerzeichen, die
Kennzeichnung für eine Antwort ist ein einziges 'Re: ' plus einem
Leerzeichen.
Leider ignorieren viele Mailprogramme diese Standards in ihrer
Grundkonfiguration. Es ist aber meistens ganz leicht, das
umzustellen. Bitte mach dir die Mühe.
Bitte stelle dein Mailprogram so ein, dass keine Empfangs- / Lese-
bestätigungen angefordert werden. Eine Mail, die Du schickst, wird
ca. 500mal empfangen. Wenn dein Gegenüber nicht so nett wäre,
die Bestätigungsmail zu verhindern, wäre dein Posteingang in Kürze
überflutet.
### 8 ### Schicke keine Dateianhänge an die Liste
Jede Mail, die Du an diese Liste schickst, wird automatisch an mehrere
hundert Empfänger weitergeleitet. Viele davon verwenden Modems oder
andere schmalbandige Anbindungen. Daher sollte die Datenmege, die über
die Liste geht, möglichst klein sein (deswegen z.B. nur ASCII-Mails).
Wenn ein Screenshot oder eine Datei notwendig zum Verstehen eines
Problems sind, dann stell die Datei auf einen Sever zum runter laden
und poste nur den link dazu auf die Liste. Du kannst auch den
Mailversand anbieten - dann warte ab, bis Dich jemand dazu auffordert,
die Datei per PM (Private Mail) zu schicken.
Auf gute Zusammenarbeit,
Das Team der Mailingliste
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