Le 15/03/2014 22:49, Thierry Munoz a écrit : > Le 15/03/2014 21:34, Sophie Gautier a écrit : >> >> >> Bonsoir, >> Le 15 mars 2014 21:13, <thierry.mu...@free.fr >> <mailto:thierry.mu...@free.fr>> a écrit : >> > >> > Bonjour >> > >> > Voici un nouvelle question envoyée à l'aide du formulaire de demande >> d'aide (http://fr.libreoffice.org/assistance/). >> > Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à >> tous" de votre logiciel de courrier électronique de façon que le >> demandeur reçoive une copie de votre réponse. >> > >> > >> > De la part de : >> > - thierry.mu...@free.fr <mailto:thierry.mu...@free.fr> >> > Texte de la question : >> > >> > - Bonjour à tous, >> > Cette question/remarque s'adresse plutôt aux modérateurs ;-) . >> > >> > Serait-il possible qu'il y ait un titre EXPLICITE sur les >> formulaires de demande d'aide transmise automatiquement à la liste >> [fr-users] ? >> > Je trouve que tous ces messages arrivant sur la liste avec pour >> titre "Formulaire de demande d'aide" n'incite pas à s'y plonger >> (personnellement je ne prends pas le temps de les ouvrir) et >> alourdissent la liste. >> >> Et donc tu proposes quoi ? Je suppose que tu as lu les archives de la >> liste à ce sujet. >> Remarque également je peux arrêter de les modérer, je trouve que ça me >> prend du temps. Et Jean-Baptiste qui a passé quelques heures sur le >> site aujourd'hui aussi à ce propos doit se dire la même chose. >> Donc au lieu de tourner en rond, qui veut s'intéresser et résoudre ce >> problème autrement qu'en retournant au fait (bien moins dérangeant je >> vous l'accorde...) que Jean-Baptiste soit le seul destinataire. >> > >> > Sans vouloir faire le rabat-joie ou paraître trop strict (comme >> certains "vilains" modo :-) ), il me semble que ça serait plus >> productif/pérenne pour repérer les différents fils ainsi que la >> recherche dans les archives >> >> Ben si tu as une solution, on est preneur, mais plutôt autre que de >> laisser ces gens sans réponse. >> > Salut Sophie, > > Ma critique se voulait constructive et ne critiquait en rien le travail > de Jean-Baptiste ou le tien : au contraire, il s'agissait d'améliorer > cette fonctionnalité et de vous soulager.
Et c'était le sens de ma réponse, i.e te demander ce que tu proposes pour remédier à un problème connu > Si le demandeur lorsqu'il saisit sa demande, indiquait un titre (ne > serait-il pas possible de rajouter un champ dans le formulaire ?), cela > permettrait de gagner en clarté et visibilité sur la liste. > De plus, cela faciliterait la modération et d'ailleurs pourquoi vouloir > modérer à tout prix ces demandes : chose qui doit être chronophage > surtout si vous n'êtes que 2. La modération est obligatoire si on ne veut pas se retrouver avec tous les spams des robots sur cette liste, il n'y a qu'à voir Nabble quand je tarde à le nettoyer. > > Mais au-delà de ma demande d'amélioration, vouloir simplifier le "SAV" > pour l'utilisateur lambda est louable mais il faudrait favoriser la > coopération/émancipation (optique des logiciels libres) et pas > uniquement la consommation (je prends, je me sers) qui risque d'épuiser > le peu de contributeurs réellement actifs. > Selon moi, philosophiquement s'inscrire sur une liste montre que l'on > s'intéresse à un projet, aux demandes/besoins des autres utilisateurs et > pas seulement à ses questions personnelles (son petit nombril), dans > l'idée de renvoyer l’ascenseur quand l'occasion se présentera. > Autre raison, en étant inscrit sur une liste, on voit passer des > questions qui peuvent nous intéresser/concerner, ce qui évite de reposer > des questions auxquelles il a déjà été répondu de nombreuses fois et qui > sont usantes : là aussi on réduit le travail des modérateurs et on a une > liste plus intéressante. heu, ben les gens qui passent par le formulaire ne le savent pas justement. > Quels sont les retours des utilisateurs étant passés par ce canal de > communication qu'est le formulaire ? S'inscrivent-ils ensuite sur la > liste ? Deviennent-ils des participants actifs, passent-ils par la liste > pour leurs autres questions ou continuent-ils à passer par ce formulaire ? aucune idée > Évidemment, il ne s'agit pas de laisser les gens sans réponse mais en > quoi s'inscrire sur une liste serait insurmontable pour poser une > question : toutes les instructions sont claires > http://fr.libreoffice.org/forums/. C'est aussi un tout petit effort qui > marque une forme de motivation/engagement réel. > > Désolé si tu t'es sentie attaqué, loin de moi cette idée : on sait bien > que la critique est aisée mais l'art est difficile ;-) . Je ne me suis pas sentie attaquée, mais je rejoins tout à fait la réponse que Pierre-Yves a fait. À bientôt Sophie -- Envoyez un mail à users+unsubscr...@fr.libreoffice.org pour savoir comment vous désinscrire Les archives de la liste sont disponibles à http://listarchives.libreoffice.org/fr/users/ Tous les messages envoyés sur cette liste seront archivés publiquement et ne pourront pas être supprimés
