 Ook blijkt in de praktijk dat juist de spannende en soms aantrekkelijke werkzaamheden buiten de deur worden geplaatst. Het is tot dusver de grootste outsourcingsdeal ter wereld. Daarom moet een helder telefoonbeleid worden geformuleerd, waar de medewerkers nauw bij betrokken worden. Doordat de klant zelf contact zoekt via een callcenter, website of bezoek aan een vestiging, leidt dit vaker tot een positief resultaat dan traditionele aanbiedingen via marketingkanalen. Met de komst van computers en steeds meer verfijnd bureaumateriaal, zijn de vaardigheden en de kennis van secretaresses en telefonistes ook gestegen. Zeker als het veel klanten zijn. Al snel werden zij benaderd door een aantal advocaten die van de dienst gebruik wilden maken. Of het nu vanuit New York, Dubai of de eigen achtertuin is, ook vanaf het het vakantieadres wil de ondernemer controle uitvoeren. Als u ze niet heeft, zoek ze dan buitenshuis. De inzet van ICM via websites, blijkt het meest succesvol te zijn in de reisbranche. Daarom moet een helder telefoonbeleid worden geformuleerd, waar de medewerkers nauw bij betrokken worden. Uit de resultaten blijkt dat de telecom- en mediasector ver op de anderen voorloopt doordat ze deze vorm van marketing toepassen in callcenters. Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker. De cultuur van de Nederlandse overheid is gericht op zelf doen. Dit meldt dienstverlener LogicaCMG na onderzoek. Ook telefonische toezeggingen worden niet of te laat nagekomen. De cultuur van de Nederlandse overheid is gericht op zelf doen. De rijksambtenaren hebben grote behoefte aan een goed werkend voorbeeld binnen de overheid. De professionals die worden ingehuurd, moeten maar net de sfeer in het bedrijf aanvoelen en de juiste toon weten te treffen. Alles wordt dus genoteerd en later aan u doorgeseind. Als u ze niet heeft, zoek ze dan buitenshuis. U blijft als enige eigenaar werken en kunt ons oproepen om u te steunen wanneer u maar wilt. Dat vraagt een investering, maar het inschakelen van een bureau dat de bereikbaarheid onderzoekt is een stuk duurder. Bij grotere ondernemingen en de overheid zijn leidinggevenden minder geneigd om tijdens hun vakantie aan de arbeid te gaan. De specialisten voorkomen verder veel narigheid doordat zij wettelijke veranderingen of marktontwikkelingen eerder aan zien komen, ze volgen en hen daarna ook in het bedrijf doorvoeren. Doordat de klant zelf contact zoekt via een callcenter, website of bezoek aan een vestiging, leidt dit vaker tot een positief resultaat dan traditionele aanbiedingen via marketingkanalen. Laat een callcenter eens bellen met iedereen in uw klantendatabase om zo uw bestand op te schonen. |
_______________________________________________ Wormux-dev mailing list [email protected] https://mail.gna.org/listinfo/wormux-dev
