Re: [AsteriskBrasil] Comportamento de gravações na Queue

[Hudson Cardoso]

É assim mesmo, mas você pode criar um contexto pra somar as gravações

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RODRIGUES 
Sent: Wednesday, December 21, 2022 11:07:23 AM
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org 

Subject: [AsteriskBrasil] Comportamento de gravações na Queue

Bom dia pessoal!

Gostaria de saber se é um problema ou uma caracteristica esse detalhe da Fila 
de Atendimento.

Uso o Issabel com Asterisk 11, ao receber uma chamada na fila a ligação está 
sendo gravada normalmente, porém se por ventura o atendente da fila deixar o 
cliente em espera e ligar para um outro ramal, ao invés de ouvir a conversa 
entre os dois ramais eu só escuto a musica de espera. Minha dúvida é isso é uma 
caracteristica dos ramais que estão na fila ou existe uma forma de unir essas 
duas ligações efetuadas pelo atendedor.

Att,

Thiago Rodrigues
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Re: [AsteriskBrasil] Comportamento de gravações na Queue

[Richard Amaral de Jesus]

A ligação é gravada no canal que originou a chamada, nesse caso o cliente.
Quando seu atendente coloca o cliente na espera e faz uma ligação, tá
originando uma chamada normal entre ramais.
Nesse caso, quem está escutando as gravações precisa cruzar os relatórios
que precisa ou implementar uma lógica para trazer as gravações das ligações
efetuadas do atendente no período do atendimento do cliente.

Em qua., 21 de dez. de 2022 às 11:07, THIAGO RODRIGUES <
thiagohardware...@gmail.com> escreveu:

> Bom dia pessoal!
>
> Gostaria de saber se é um problema ou uma caracteristica esse detalhe da
> Fila de Atendimento.
>
> Uso o Issabel com Asterisk 11, ao receber uma chamada na fila a ligação
> está sendo gravada normalmente, porém se por ventura o atendente da fila
> deixar o cliente em espera e ligar para um outro ramal, ao invés de ouvir a
> conversa entre os dois ramais eu só escuto a musica de espera. Minha dúvida
> é isso é uma caracteristica dos ramais que estão na fila ou existe uma
> forma de unir essas duas ligações efetuadas pelo atendedor.
>
> Att,
>
> Thiago Rodrigues
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Re: [AsteriskBrasil] Comportamento de gravações na Queue

[Ernani Azevedo]

Bom dia, Thiago.

São duas ligações independentes. Quando um atendente coloca um cliente em
espera, a ligação continua ativa. A ligação para outro ramal é uma nova
ligação, por isso não tem relação com a que está em espera.
Teria que ser implementado uma lógica para determinar se existe
sobreposição de horário entre as ligações registradas, e exibir as ligações
que se sobrepõem juntas (mesma origem ou destino ao mesmo tempo).
--
Ernani Azevedo
+55 51 992425885


On Wed, Dec 21, 2022 at 11:07 AM THIAGO RODRIGUES <
thiagohardware...@gmail.com> wrote:

> Bom dia pessoal!
>
> Gostaria de saber se é um problema ou uma caracteristica esse detalhe da
> Fila de Atendimento.
>
> Uso o Issabel com Asterisk 11, ao receber uma chamada na fila a ligação
> está sendo gravada normalmente, porém se por ventura o atendente da fila
> deixar o cliente em espera e ligar para um outro ramal, ao invés de ouvir a
> conversa entre os dois ramais eu só escuto a musica de espera. Minha dúvida
> é isso é uma caracteristica dos ramais que estão na fila ou existe uma
> forma de unir essas duas ligações efetuadas pelo atendedor.
>
> Att,
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