Gostei bastante. Abordou diversos cenários onde a IA pode ser solução no
atendimento telefônico.
Eu sempre dizia pra mim que a cada ano menos ligações seriam feitas por
call centers, principalmente pela quantidade de spams que temos, mas isso
pode ser resolvido com o Stir Shaken.
Por outro lado, o
O futuro do atendimento (ou pré-atendimento) ao cliente será um robô?
Parece que sim. No Brasil isso já é realidade com os chatbots (afinal,
WhatsAPP aqui é regra), mas nessa palestra a pesquisadora mostrou que
IA pode ser o futuro do callcenter.
A palestra está em inglês. Foi ministrada na
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