Betul ini SOP bank yang harusnya diperbaiki. Auditor BI yang gak bener atau
bank yg gak bener?
Anak buah saya pernah mengalami. Kebetulan dia sedang pergi dgn saya ke luar
kota jadi saya tahu.
Dia ambil ATM di bank jabar Rp. 200.000,- uang tidak keluar tapi sudah didebet.
ATM dia bank mandiri.
(Fasilitas ATM bersama).
Padahal kejadian itu di ATM yng lokasinya didepan kantor cabang bank jabar jadi
langsung menuju ke customer service dijawab menunggu 15 hari kerja dan dia
harus buat surat resmi ke bank mandiri.
SOP nya bank gak bener. Kepada siapa nasabah harus mengadu? Sudah jelas
kejadian 5 menit yang lalu di depan kantor mereka kok disuruh tunggu 15 hari
kerja.
Wass,
Gede
Sent from my BlackBerry®
powered by Sinyal Kuat INDOSAT
-----Original Message-----
From: Yunizar Noor Milanta <nizar_...@yahoo.co.id>
Sender: AhliKeuangan-Indonesia@yahoogroups.com
Date: Tue, 7 Sep 2010 08:46:05
To: <AhliKeuangan-Indonesia@yahoogroups.com>
Reply-To: AhliKeuangan-Indonesia@yahoogroups.com
Subject: [Keuangan] Bank Milik Negara Ikut Dalam Deretan BUMN Bermasalah Dalam
Pelayanan
Selama ini saya jadi penikmat layanan publik badan usaha milik negara (BUMN)
mulai dari PLN, PDAM dan Telkom. Baru sekitar 3 bulan ini, jadi penikmat
pelayanan BUMN perbankan. Karena ada kebijakan entah dari mana bahwa gaji
pegawai negeri sipil harus masuk ke rekening pegawai yang bersangkutan tidak
lagi masuk dalam rekening bendaharawan. Sebenarnya masih boleh masuk ke
rekening bendaharawan namun harus membuat surat pernyataan jika uang gaji
tersebut hilang maka harus diganti oleh satker yang bersangkutan.
Akhirnya dipilihlah Bank Rakyat Indonesia (BRI), bank ini dipilih karena
memiliki jaringan yang luas, biasanya bank ini memiliki kantor unit disetiap
kecamatan. Namun kenikmatan menikmati layanan Bank milik pemerintah ini, mulai
menimbulkan masalah. Dua bulan yang lalu, ada beberapa pegawai yang gajinya
baru masuk tanggal 7, sebagai pengelola keuangan saya agak nggak enak dengan
teman-teman, terutama kepada guru senior, karena menurut beliau puluhan tahun
jadi guru nggak pernah gaji diterima sampai tanggal 7. Kecuali memang
berbenturan dengan hari libur yang panjang itupun tidak sampai harus menunggu
hingga beberapa hari.
Yang terakhir, saya yang dikerjai.. Pada siang hari ini saya ingin mengambil
uang di ATM. Karena dekat dengan rumah saya pilih menggunakan ATM BNI, ternyata
uangnya tidak keluar malah rekening saya terdebet. Setelah di konfirmasi ke
call center BRI, mereka menyatakan memerlukan waktu selama 15 hari untuk bisa
uang saya kembali. Kalau 15 hari kerja yang tidak termasuk hari libur dan hari
libur nasional lainnya, berarti harus lewat hari raya Aidul Fitri.Padahal uang
itu saya gunakan untuk keperluan lebaran anak saya.
Saya sempat berlinang air mata, bagaimana dengan lebaran anak saya. Karena uang
itulah yang saya rencanakan untuk membeli baju baru buat si kecil.
Mudah-mudahan masalah ini bisa selesai cepat, padahal dalam hati saya berkata,
Yang salah itu siapa ? Pihak BRI atau BNI ? Apakah saya salah pilih ATM ?
Apakah kesalahan yang saya buat harus saya tanggung dengan tidak bisa dicairkan
uangnya lebih cepat ? Lagi,.. Allah SWT mencoba kesabaran umatnya.
[Non-text portions of this message have been removed]
