On Fri, 8 Dec 2006, Candra Dermawan wrote:
> On 12/8/06, Onno W. Purbo <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > pak onno ysh, > > tadi saya coba memikirkan langkah-2 perbaikan > utk tracing masalah speedy secara selintas. yg > mana ini perlu peran serta reversible antara pelanggan > dan telkom... tanpa itu, spt yg pak onno jelaskan > akan cukup membuat telkom repot (meskipun ini > 100% tanggung jawab telkom sepenuhnya sebagai > pengada jasa dan kewajiban kustomer adalah > hanya membayar saja tanpa telat sehari pun). > > utk tracing ini hal yg perlu disiapkan > 1. data base user adsl > ini yg pertama kali harus disiapkan, yaitu > database konsumen secara detil (user > id, lokasi, nomor perangkat yg digunakan dll). > setiap ada laporan dari pelanggan, cukup dg > menginformasikan user id (adsl) maka teknisi > akan langsung tahu di mana lokasi pelanggan ybs > (jadi tidak perlu tanya dimana lokasinya dsb). > data base ini sama persis dg db nya pelanggan > pstn telkom. begitu nomor telpon disearch info > pelanggan dapat langsung diketahui. > > 2. sistem pelaporan/komplen dari customer > secara otomatis. misal, telpon ke 147 lalu > pelanggan diminta memasukan user id adsl > yg berupa nomor itu. begitu nomor tsb dimasukan > data base user tadi langsung muncul di pcnya > operator 147. operator langsung mengetahui > lokasi use ada di mana dsb... > > 3. sistem monitoring jaringan pos-2 telpon tempat > modem adsl terpasang. dari nomor 2 di atas, > database juga langsung mengakes status > koneksi jaringan tempat modem si user ybs. > dari sini operator langsung kondisi jaringan saat > itu sedang online atau offline. dari sini teknisi > akan mudah mentrace masalah. kl statusnya > online berarti masalah ada si user (seting > modem error, password error dsb) dan isp > (bila menggunakan isp lain). > > 4. sistem tutorial > dari nomor 3 bila masalahnya ada di user maka > operator melakukan tutorial (bila si user paham > ttg IT, minimal familiar dg urusan network). yg > dilakukan oleh operator adalah hal-2 umum yg > sudah dilakukan spt ini. penjelasan setting modem, > kondisi modem bila online atau offline dsb. > bila masalahnya ada di jaringan ya tinggal dicek > saja dimana putusnya dsb. > > kira-2 begitu... > memang sih ideal-nya demikian .. mudah-mudahan kalau ada banyak tekanan dari publik akan mendorong Speedy mulai memikirkan melalukan automatisasi customer service yang memudahkan bagian teknik melakukan debugging .. Ni gw Bcc langsung ke temen di Speedy :) .. -- This message has been scanned for viruses and dangerous content by MailScanner, and is believed to be clean. Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
