Saya tdk setuju dgn Pak Gifos. Memang selama saya menggunakan jasa profesional : telkomsel, indovision, bank mandiri, bank bca, reseller program SAP, bahkan ISP lokal sekalipun tdk pernah sy dengar CS mengeluarkan kalimat spt itu. Sayapun pasti akan berang sekali. Bisa jadi hp di genggaman saya bisa saya banting.
Meskipun di luar konteks billing, tentunya CS harus juga punya "sales script", standar "omongan" yg biasanya digunakan setiap kali melayani pelanggan. Masukannya mungkin agak keras, tapi kalau saya programmernya / pemilik hak cipta, mari di-evaluasi sistem pelayanannya agar ke depan yg krg bgs tidak akan terulang. Bisnisman/woman sebisa mungkin coba main game semacam sim city yg ada kadar ukur kepuasan publik thdp keputusan Anda. <Hilmy> Powered by Telkomsel BlackBerry® -----Original Message----- From: GiFos <[email protected]> Sender: [email protected] Date: Wed, 25 Aug 2010 12:00:54 To: <[email protected]> Reply-To: [email protected] Subject: Re: [asosiasi-warnet] hati-hati buat yang ingin menggunakan INDOBILLING 2010/8/21 :::tekno ::: <[email protected]>: > saya tahu, tidak ada software yang sempurna. namanya juga buatan manusia. > namun, jika saya mendapatkan ada error (bug) di indobilling, mereka bukannya > membantu saya mencari solusi, tetapi malah meyalahkan saya dengan kalimat : > "tadi diapain aja pak, kok bisa begini?" > > yang lebih menyakitkan, selain mereka menyatakan hal tersebut, mereka juga > menyalahkan saya dengan menuduh bahwa software tersebut saya utak atik. > > maka dari itu, saya pernah meminta kebesaran hati pak sumintar, kalau memang > merasa indobilling TIDAK PERNAH ERROR, silahkan datang ke warnet saya. nanti > akan saya tunjukkan langsung semua keanehan software kebanggan bapak. > > uang 2,5 juta itu bukan uang kecil untuk saya. kalau tau hanya akan > mendapatkan keangkuhan seperti ini, mending uang tersebut saya sumbangkan ke > panti asuhan. Kemungkinan pihak Indobilling memang tidak pernah menemui kasus seperti bapak :), dan kalau menanyakan "tadi diapain aja pak, kok bisa begini?" itu adalah untuk mencari tahu penyebabnya. Pertanyaan Itu bukan menyalahkan menurut saya sih, hal yang wajar-wajar saja. Kalau ada komputer di warnet saya yang mendadak ngehang dan pelanggan komplain, yang saya tanyakan pertama kali juga pasti sama "Sebelum ngehang tadi habis ngapain". Itu bukan menyalahkan, tapi untuk mencari tahu masalahnya. Dan kalau sudah tahu penyebabnya, saya sarankan ke pelanggan sebaiknya begini begini begitu begitu. Bukannya kalau ngehang langsung bilang "restart aja" atau "install ulang saja Indobilling-nya", karena itu bukanlah solusi. Saya juga pengguna Indobilling, dan sudah berbagai macam bug kutemukan dan sudah komplain berkali2. Pengalaman saya sih 50:50, ada yang bug-nya bisa direparasi ada juga yang ndak. CS-nya ok2 aja sih, memang agak lama tapi pasti dijawab. Kalau masalah database error, pencatatan selalu saya catat manual di excel. Dari awal saya sudah tidak menyukai format laporan-nya INdobilling. Untuk database voucher paket harga dll saya biasanya copy paste manual folder MySQL-nya, jauh lebih manjur daripada backup di indobilling-nya. Secara umum Indobilling bisa diandalkan sih :)...puas kok. [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------------------ Visit Our Official Web Site : http://www.awari.or.id Lindungi anak-anak kita dari kejahatan dan p0rn06raf1 di Internet! Ganti DNS resolver anda dan gunakan DNS resolver Nawala Project sebagai salah satu alternatif metode content filtering : - 180.131.144.144 (primary) - 180.131.145.145 (secondary) DNS filtering Nawala Project sekaligus akan melindungi komputer anda dari phising site, malware site, situs judi dan illegal content berbahaya lainnya. Bantu kami, sebarkan informasi ini kepada orang-orang yang anda sayangi di lingkungan sekitar. Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
