Obrigados a todos que me ajudaram acho que consegui resolver meu problema, vejam este artigo do site http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-agents-conf/
Configurando os Agentes O Asterisk entre suas muitas funcionalidades permite criar e gerenciar filas de espera. Normalmente este tipo de configuração é usada em Call Centers e permite que não se perca uma chamada por falta de operadores, ou seja, a fila de espera retem o usuario em quanto um agente não fique disponivel para atende-lo. A configuração de gerenciamento do Asterisk para filas de espera se faz através de dois arquivos: *- agents.conf* *- queues.conf<http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-queues-conf/> * O primeiro arquivos configuramos alguns parametros e variaveis para os agentes que logo atenderão as filas. No queues.conf configuramos as filas e quais os agentes ou grupos de agentes são membros de cada fila e que tipo de estratégia será utilizada para distribuição das chamadas. Para configurar os agentes que atenderão as chamadas entrantes em distintas filas temos que configurar o arquivo agents.conf. *nano /etc/asterisk/agents.conf* *[general] ; *Configurações gerais *persistentagents=yes ; *define se o callbacklogin terá que ser armazenado em uma base de dados interna do Asterisk. Assim toda vez que reiniciarmos o Asterisk esses dados serão recarregados automaticamente. *multiplelogin=yes ; *define se é permitido que uma mesma extensão pode-se conectar com multiplos agentes *[agents] ; *aqui se inicia as configurações dos agentes *maxlogintries=3* ; numero máximo de tentativas que tem um agente para conectar *autologoff=15* ; se um agente não atende uma chamada dentro de 25 segundos ele será desconectado automáticamente *autologoffunavail=yes ; *se a extensão que o agente se conecta estiver indisponivel automaticamente o agente é deslogado *endcall=yes* ; um agente pode terminar uma chamada pressionando a tecla * *musiconhold => default* ; é a classe da musica de espera que o agente escutará quando estiver logado Definindo um grupo para os agentes que vamos configurar: *group=1 * Essa parte é dedicada a configuração do agente seguindo a sintaxe: *agent => ID-agente,senha,nome* Alguns exemplos: *agent => 2000,1234,João* *agent => 2001,2345,Maria* Para o agente se logar temos que escrever as seguintes linhas no plano de discagem(extensions.conf<http://mestreasterisk.com.br/configuracao/configuracao-asterisk-1-6-x-extensions-conf/> ): *nano /etc/asterisk/extensions.conf* *exten => _200[01],1,Agentlogin(${EXTEN})* *exten => _200[01],n,Hangup* Recarregamos a configuração do Asterisk e entramos na console: */etc/init.d/asterisk reload* *asterisk -rvvvvvvvvvvvvv* CLI>* agent show* *2000 (João) not logged in (musiconhold is 'default')* *2001 (Maria) not logged in (musiconhold is 'default')* *2 agents configured [0 online , 2 offline]* Nossos agentes estão configurados mais não estão logados.
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