Pessoal, Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes em uma fila de atendimento.
O problema é o seguinte: 1- O cliente liga e cai na fila 2- O agente no call center atende a chamada 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal 4- O problema aparece: No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a chamada para este agente ainda não foi finalizada. Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as estatísticas ainda não foram atualizadas. No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas. Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas mesmo com # acontece a mesma situação. Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar uma forma de resolver isso? Atenciosamente, Nivaldo Júnior Diretor de TI&C Digivox Soluções de Comunicação Ltda ( + 55 83 4009-8195 ( + 55 83 4009-8199 - fax ( + 55 83 9179-8195 - celular : jun...@digivox.com.br : www.digivox.com.br
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