Pessoal, Minha situação é igual ao de Nivaldo, sendo que no meu caso não funcionou, eu estou usando como estratégia de fila de atendimento a "leastrecent" e mesmo com o state_interface setado para o SIP não funcionou. Fiz um teste usando a estratégia "rrmemory" e setando o state_interface funcionou perfeitamente. O problema está na estratégia leastrecent que quando agente recebe a ligação transfere para outro ramal e desliga, o asterisk não atualiza a estatística daquele agente.
Alguém teria uma sugestão de como resolver esse problema. Obrigado Moisés de Oliveira Santos Gerente de TI Digi Soluções de Comunicação Ltda 83 4009-8168 - Suporte 83 8885-0594 - Celular Suporte 83 9179-8194 - Celular Suporte Skype: moisesosantos MSN: supo...@digivox.com.br E-mail: moi...@digivox.com.br Em 29 de junho de 2010 08:16, Nivaldo Montenegro Jr <lista...@digivox.com.br > escreveu: > Obrigado Wagner. Funcionou beleza! > > Abraço, > > > *Nivaldo Júnior* * > **Diretor de TI&C** > **Digivox Soluções de Comunicação Ltda > *( + 55 83 4009-8195 > ( + 55 83 4009-8199 - fax > ( + 55 83 9179-8195 - celular > : jun...@digivox.com.br > : ***www.digivox.com.br* > > Em 28/06/2010, às 11:49, Wagner Nunes escreveu: > > Bom dia Junior!!! > > > Cara, state_infertace pode ser definido no addQueueMember... da uma olhada > > http://wnunes.com/2010/06/28/resolvendo-problemas-com-status-de-agentes/ > > Abraço!!! > -- > --------------------------------------------------- > Wagner Nunes > wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira! > > > 2010/6/26 Nivaldo Montenegro Jr <lista...@digivox.com.br> > >> Fala Wagner! >> >> Tudo beleza! >> >> O problema é que temos um sistema de CRM que faz o login, logout e pausas >> dos agentes e usamos interfaces do tipo Local. >> Fiz o teste com SIP antes de mandar o e-mail e vi que funciona, mas >> preciso usar a interface Local por conta dos agentes que podem utilizar >> qualquer usuário SIP da rede. >> Além do CRM, temos um sistema de acompanhamento das filas em tempo real e >> de geração de relatórios que usa essas interfaces também. >> >> Cada agente está associado a um ramal, exemplo 900. Esse ramal usa o >> seguinte dial plan: >> >> exten => _9xx,1,Set(usuario_sip=${DB(atendimento/${EXTEN})}) >> exten => _9xx,n,Dial(SIP/${usuario_sip},30,rTt) >> exten => _9xx,n,Busy(5) >> exten => _9xx,n,Hangup >> >> Adicionamos na fila a interface Local/9...@ramais/n, logando assim o >> agente 900. >> >> Essa chave do DB do asterisk é criada pelo sistema de CRM que coloca na >> chave atendimento/900 o usuário SIP que o agente do ramal 900 está usando no >> momento. >> >> Mas acho que vou ter que mudar o sistema para funcionar de alguma forma >> usando os agentes do agents.conf ou o SIP. Vou analisar aqui como posso >> fazer. >> >> Valeu pela resposta! >> >> >> Abraço, >> >> >> *Nivaldo Júnior* * >> **Diretor de TI&C** >> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda >> *( + 55 83 4009-8195 >> ( + 55 83 4009-8199 - fax >> ( + 55 83 9179-8195 - celular >> : jun...@digivox.com.br >> : ***www.digivox.com.br* >> >> >> >> Em 25/06/2010, às 13:22, Wagner Nunes escreveu: >> >> Fala Junior!!! Beleza meu??? >> >> >> Cara, se vc estiver usando AddQueueMember seta o state_interface para >> SIP/ramal... >> >> -- >> --------------------------------------------------- >> Wagner Nunes >> wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de >> besteira! >> >> >> >> >> 2010/6/19 Nivaldo Montenegro Jr <lista...@digivox.com.br> >> >>> Pessoal, >>> >>> Estou com um problema relacionado à transferência de chamadas por agentes >>> em uma fila de atendimento. >>> >>> O problema é o seguinte: >>> >>> 1- O cliente liga e cai na fila >>> 2- O agente no call center atende a chamada >>> 3- O agente transfere a chamada usando *2 para algum outro ramal >>> 4- O problema aparece: >>> No asterisk o agente ainda permanece como ocupado e para o asterisk a >>> chamada para este agente ainda não foi finalizada. >>> Se chegar uma nova chamada, esse agente recebe a nova chamada, por que >>> nas estatísticas do asterisk ele ainda é o agente que está a mais tempo sem >>> atender, pois como a chamada anterior ainda não foi finalizada, as >>> estatísticas ainda não foram atualizadas. >>> No monitoramento da fila aparece o mesmo agente atendendo duas chamadas. >>> >>> Vi na Internet algumas dicas informando para usar # ao invés de *2, mas >>> mesmo com # acontece a mesma situação. >>> >>> Alguém já passou por esse problema e sabe como solucionar ou como criar >>> uma forma de resolver isso? >>> >>> >>> Atenciosamente, >>> >>> >>> *Nivaldo Júnior* * >>> **Diretor de TI&C** >>> **Digivox Soluções de Comunicação Ltda >>> *( + 55 83 4009-8195 >>> ( + 55 83 4009-8199 - fax >>> ( + 55 83 9179-8195 - celular >>> : jun...@digivox.com.br >>> : ***www.digivox.com.br* >>> >>> >>> >>> >>> _______________________________________________ >>> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >>> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >>> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >>> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >>> _______________________________________________ >>> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >>> Descontos especiais para assinantes da >>> AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/> >>> . >>> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >>> Acesse agora www.voipmania.com.br >>> ______________________________________________ >>> Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/> >>> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >>> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >>> >> >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >> Descontos especiais para assinantes da >> AsteriskBrasil.org<http://asteriskbrasil.org/> >> . >> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> ______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org <http://asteriskbrasil.org/> >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. >> - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP >> - Suporte técnico local qualificado e gratuito >> Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br >> _______________________________________________ >> Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! >> Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. >> Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! >> Acesse agora www.voipmania.com.br >> ______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> > > > > -- > -- > --------------------------------------------------- > Wagner Nunes > wnunes.com | VoIP, Segurança, Desenvolvimento e mais um monte de besteira! > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > Temos tudo para seu projeto VoIP com Asterisk! > Descontos especiais para assinantes da AsteriskBrasil.org. > Registre-se e receba um cupom exclusivo de desconto! > Acesse agora www.voipmania.com.br > ______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- Moisés de Oliveira Santos Gerente de TI Msn: moi...@linfox.com.br Skype: moisesosantos
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