Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf. Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado. []s Marcelo H. Terres mhter...@gmail.com 2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pi...@aytycrm.com.br> > Boa noite pessoal. > > > > Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém > pode me ajudar. Segue o cenário: > > > > *Linux:* Debian 5.0.6 > > *Asterisk:* 1.6.0.9 > > Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também > ocorreu. > > > > Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk > para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um > trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de > uma ligação ao mesmo tempo para um agente. > > > > Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu > preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo, > diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma > chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas > vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente. > > > > Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode > estar o problema? > > > > Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se > perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando > o desempenho da minha solução. > > > > Agradeço a atenção de todos e boa noite. > ------------------------------ > > *Rodrigo Pinto*** > > *Infra-Estrutura e Telecom* > > *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI > > [image: Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690] > ------------------------------ > > *Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 > - São Paulo +55 (11) 3522.9211*** > > * w w w . a y t y c r m . c o m . b r * > > > Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por > lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail > endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of this > message and its attachments is protected by law. If you have received it by > mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. > > > > > > _______________________________________________ > KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. > - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP > - Suporte técnico local qualificado e gratuito > Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br > _______________________________________________ > DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk > Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. > LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. > www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. > ________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > ______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >
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