Eu também tenho utilizado ele, mais ainda tem passado bastante ligações encaminhadas para caixa postal, você fez alguma alteração no amd.conf?
O que tem utilizado para as ligações , placa E1? Trunk SIP? Obrigado! Em 2 de junho de 2011 10:00, Rodrigo Pinto <rodrigo.pi...@aytycrm.com.br>escreveu: > Bom dia *Pablo*. > > > > Em relação ao autofill eu já estou utilizando, na realidade já verifiquei e > revisei todos os parâmetros da fila. No entanto o meu cenário é um pouco > complexo, pois eu estou utilizando canais na fila e não agentes, e esses > canais que enviam para um ramal. Contudo já estou fazendo algumas adaptações > para resolver o problema. > > > > Já a questão da classificação das chamadas, eu utilizo o AMD do asterisk, > utilizo ele em uma macro quando faço o Dial. > > > > *Exemplo Marco.* > > exten => s,1,AMD > > exten => s,n,GotoIf($[${AMDSTATUS}=HUMAN]?human) > > exten => s,n,hangup > > exten => s,n(human),NoOp(human answer) > > > > abraços. > ------------------------------ > > *Rodrigo Pinto*** > > *Infra-Estrutura e Telecom* > > *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI > > [image: Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690] > ------------------------------ > > *Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 > - São Paulo +55 (11) 3522.9211*** > > * w w w . a y t y c r m . c o m . b r * > > > Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por > lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail > endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of this > message and its attachments is protected by law. If you have received it by > mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. > > > > > > *De:* asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto: > asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] *Em nome de *Pablo > Foruns > *Enviada em:* quarta-feira, 1 de junho de 2011 22:17 > *Para:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila > > > > Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf. > > > > Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações > para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem > enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na > versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda. > > > > Valeu. > > > > Se quiser entrar em contato para mais detalhes. > > > > Att: > > Pablo. > > > > > > Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhter...@gmail.com> escreveu: > > Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf. > > Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar > chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc. > > Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado. > > []s > > Marcelo H. Terres > mhter...@gmail.com > > > 2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pi...@aytycrm.com.br> > > Boa noite pessoal. > > > > Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém > pode me ajudar. Segue o cenário: > > > > *Linux:* Debian 5.0.6 > > *Asterisk:* 1.6.0.9 > > Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também > ocorreu. > > > > Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk > para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um > trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de > uma ligação ao mesmo tempo para um agente. > > > > Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu > preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo, > diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma > chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas > vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente. > > > > Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode > estar o problema? > > > > Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se > perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando > o desempenho da minha solução. > > > > Agradeço a atenção de todos e boa noite. > ------------------------------ > > *Rodrigo Pinto* > > *Infra-Estrutura e Telecom* > > *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI > > ------------------------------ > > *Florianópolis +55 (48) 4052.9211 R: 6007 - Celular +55 (48) 8833.7617 > - São Paulo +55 (11) 3522.9211* > > * w w w . a y t y c r m . c o m . b r * > > > Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido por > lei. 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