Bom, ficou bacana.
Usei a função agentcallbacklogin, conforme dialplan abaixo:
exten => *02,1,Verbose(2,Logging in agent)
exten => *02,n,Playback(silence/1)
exten => *02,n,AgentCallbackLogin(,,${CUT(CUT(CHANNEL,/,2),-,1)}@liberados)
exten => *02,n,Hangup()
exten => _*03XXXX,1,System(asterisk -rx "agent logoff Agent/${EXTEN:3}")
exten => _*03XXXX,2,Playback(agent-loggedoff)
exten => _*03XXXX,3,Hangup()
Ou seja, o agente tecla *02 e informa o id e senha criado dentro de
agents.conf e logo após fica logado.
*03+id p/ se deslogar.
Está funcionando mto bem, porém c/ 8 agents em uma única DAC.
Estou vendo o software da VMF, p/ monitoria, aguardando apenas o cliente
efetuar a compra.
Outro fator importante, é que estou vendo como usar o queueaddmender de
forma dinâmica, pois assim a prática função agentcallbacklogin foi
descontinuada na séria 1.6.x adiante.
Abs...
Em 25/04/2012 10:07, Pablo Foruns escreveu:
Eae Guilherme chegou a uma solucão?
Como ficou, pode compartilhar?
Att.:
Pablo.
Em 13 de abril de 2012 14:38, Guilherme Rezende
<aster...@guilherme.eti.br <mailto:aster...@guilherme.eti.br>> escreveu:
Obrigado pela respota Eduardo.
Bom, eu não uso agente em call-center e sim um canal sip
diretamente. quanto a usar FreePbx, eu não uso, uso apenas o
Asterisk baixado e compilado.
member => Sip/20
member => Sip/21
member => Sip/22
member => Sip/23
member => Sip/24
Então surge a necessidade de ser feito por agente. A
princípio faria da seguinte forma.
1 - Crio 50 ramais SIP, logados.
2 - Crio 50 agentes.
3 - Crio uma dialplan p/ esses 50 agentes, tipo:
exten => 99,1,AgentLogin()
exten => 99,2,Hangup
Posso entrar em contato c/ vc em PVT?
Em 13/04/2012 14:55, Eduardo Pimenta escreveu:
Boa tarde Guilherme,
Operamos centenas de PA´s em Asterisk 1.4.26.3 e 1.6.2.13 com
excelente estabilidade.
O método mais estável para logar é addqueuemember. Pelo que
você explicou você está utilizando agentlogin ou algum pacote
como freepbx, etc correto? Pergunto porque os sintomas que você
mencionou pressupõem que seus agentes estão logados de alguma
maneira, ou seja, alguém já produziu um dialplan para isso.
Basicamente você vai criar as filas, adicionar os agentes à fila
utilizando addqueuemember e encaminhar as chamadas para a fila.
exemplo retirado do link
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Queue
obs: alguma sintaxe pode mudar de versão para versão do Asterisk
exten => s,1,Answer
exten => s,2,SetMusicOnHold(default)
exten => s,3,DigitTimeout,5
exten => s,4,ResponseTimeout,10
exten => s,5,Background(welcome)
exten => s,6,Queue(tech-queue)
espero ter ajudado.
Abraços,
Eduardo Pimenta
Em 13 de abril de 2012 14:28, Guilherme Rezende
<aster...@guilherme.eti.br <mailto:aster...@guilherme.eti.br>>
escreveu:
Prezado Amigos da Lista,
Recentemente surgiu um cliente onde terá 50 agentes recebendo
ligação em uma única fila. Aqui estou p/ pedir alguma
referência na
lista Asterisk-BR.
Eu ja até tenho certa experiência, porém c/
baixo número
de pa´s. (usando apenas o canal SIP p/ distribuir chamadas e
não Agente)
Bom, está surgindo uma oportunidade de migrar um call-center
da Ericsson
que tem aproximadamente 50 PA´s, usando o formato de agente.
Como não
tenho muita experiência em trabalhar c/ Agentes, gostaria de
saber de vc
as possibilidades de me informar sobre as normas ou padrão de
configuração. Por exemplo, toda vez que o agente se loga fica
c/ uma
música em espera(gostaria de remover isso e colocar um beep
antes de
entrar uma chamada.) Um outro problema é se o agente desligar uma
chamada c/ originador, automaticamente ele se desloga e tem
que logar
novamente. Ele so fica logado se o originador desligar a chamada.
Enfim...... são esses detalhes que gostaria de saber de um
profissional
c/ uma experiência maior em Call-Center.
No geral, funciona bem c/ um grande número de agentes
logados?
Qual a versão de ideal p/ esse tipo de cenário ? 1.6.x ou 1.8.x ?
Alguém poderia postar um exemplo de configuração de uma queue
aqui na
lista de uma fila c/ grande quantidade de agentes?
Abs a todos os colegas da lista..
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