Prezados, vejam minha necessidade.
Gostaria de aumentar o tempo de recebimento de uma ligação por uma
PA. Exemplo de cenário:
Tenha uma queue c/ 10 PA´s. e todas ocupadas c/ 3 pessoas na fila.
Acontece que quando um dos agentes encerra uma chamada, automaticamente
uma chamada em espera é disparada p/ uma PA. Esse tempo que gostaria de
aumentar... Hoje não deve demorar nem uns 3 segundos.. Gostaria de
subir isso p/ 10 segundos, conforme solicitação do supervisor..
Alguma dica ?
Obrigado por qualquer ajuda.
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