Mas como seria ? Esse numero seria a prioridade que pode ir de 1 até xxx ?
Assim, quando eu entrar c/ uma chamada na fila BV_ABERTURAS via URA eu
poderia fazer da seguinte forma como coloco abaixo?
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
<http://update_mix_mixmonitor.pl> ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
Set(QUEUE_PRIO=1);
Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
Hangup;
Em 06/02/2014 23:43, Sylvio Jollenbeck escreveu:
Você consegue fazer isso via: Set(QUEUE_PRIO=X); X = Número
Em 6 de fevereiro de 2014 23:39, Guilherme Rezende
<aster...@guilherme.eti.br <mailto:aster...@guilherme.eti.br>> escreveu:
Pessoal, vejam o caso e se é possível:
Tenho um call-center c/ 3 queues(BV_ABERTURAS, BV_CONSULTE, BV_SI)
onde
as ligações são encaminhadas p/ uma das 3 através de seleção em URA.
Tenho uma queue principal onde tem mais agentes p/ atender as
chamadas,
que é a BV_ABERTURAS.
Porém quando uma chamada é encaminhada via URA p/ filas BV_SI ou
BV_CONSULTE, dou um timeout de 60 segundos e caso nenhum agente atenda
essa ligação ou de não existir agente logado nessas filas,
transbordo a
chamada para a fila BV_ABERTURAS.
O cliente me solicita o seguinte:
Quando a ligação é encaminha via URA p/ a fila BV_ABERTURAS, essa
ligação tem que ter prioridade máxima.
Se uma ligação for transbordada da fila BV_SI ou BV_CONSULTE p/ a fila
BV_ABERTURAS, essa deverá ter baixa prioridade e so serem
atendidas caso
realmente tiver agente disponível.
Algum parâmetro de dialplan que defina alta/baixa prioridade
quando uma
chamada entra na aplicação Queue ?
Veja meu contexto de URA:
context URA{
s => {
Wait(1);
Set(CHANNEL(language)=pt_BR);
Set(TIMEOUT(digit)=2);
Set(TIMEOUT(response)=6);
BackGround(atendimento02);
WaitExten();
}
//Fila Consulte
1 => {
Answer;
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
<http://update_mix_mixmonitor.pl>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
Queue(BV_CONSULTE,htTkwW,,,);
Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
Hangup;
}
//Fila SI
2 => {
Answer;
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
<http://update_mix_mixmonitor.pl>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
Queue(BV_SI,htTkwW,,,);
Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
Hangup;
}
//Fila Abertura
3 => {
Answer;
Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID});
Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl
<http://update_mix_mixmonitor.pl>
^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME});
Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,);
Hangup;
}
i => {
Playback(invalid);
Goto(URA,s,1);
}
t => {
Playback(invalid);
Goto(URA,s,1);
}
}
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