Pessoal, vejam o caso e se é possível: Tenho um call-center c/ 3 queues(BV_ABERTURAS, BV_CONSULTE, BV_SI) onde as ligações são encaminhadas p/ uma das 3 através de seleção em URA.
Tenho uma queue principal onde tem mais agentes p/ atender as chamadas, que é a BV_ABERTURAS. Porém quando uma chamada é encaminhada via URA p/ filas BV_SI ou BV_CONSULTE, dou um timeout de 60 segundos e caso nenhum agente atenda essa ligação ou de não existir agente logado nessas filas, transbordo a chamada para a fila BV_ABERTURAS. O cliente me solicita o seguinte: Quando a ligação é encaminha via URA p/ a fila BV_ABERTURAS, essa ligação tem que ter prioridade máxima. Se uma ligação for transbordada da fila BV_SI ou BV_CONSULTE p/ a fila BV_ABERTURAS, essa deverá ter baixa prioridade e so serem atendidas caso realmente tiver agente disponível. Algum parâmetro de dialplan que defina alta/baixa prioridade quando uma chamada entra na aplicação Queue ? Veja meu contexto de URA: context URA{ s => { Wait(1); Set(CHANNEL(language)=pt_BR); Set(TIMEOUT(digit)=2); Set(TIMEOUT(response)=6); BackGround(atendimento02); WaitExten(); } //Fila Consulte 1 => { Answer; Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}); Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME}); Queue(BV_CONSULTE,htTkwW,,,); Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,); Hangup; } //Fila SI 2 => { Answer; Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}); Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME}); Queue(BV_SI,htTkwW,,,); Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,); Hangup; } //Fila Abertura 3 => { Answer; Set(__MONITOR_FILENAME=/var/spool/asterisk/monitor/q${EXTEN}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)}-${UNIQUEID}); Set(__MONITOR_EXEC=/usr/local/parselog/update_mix_mixmonitor.pl ^{UNIQUEID} ^{MIXMONITOR_FILENAME}); Queue(BV_ABERTURAS,htTkwW,,,); Hangup; } i => { Playback(invalid); Goto(URA,s,1); } t => { Playback(invalid); Goto(URA,s,1); } } _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1 Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7 Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP e telefones IP Conheça todo o portfólio em www.Khomp.com _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org