Bom dia.
O problema que percebo é que a telefonista (que é o primeiro contato do
cliente) consegue falar normalmente, no entanto, quando ela vai
transferir para o ramal YYYY esse ramal ouve o cliente, mas o cliente
não ouve ele, ou seja, a ligação fica muda.
Dá impressão de ser alguma coisa relacionada a codec.
Aqui uso ATAS SPA-8000 que fazem a autenticação, então.... nos atas eu
coloquei codec preferencial g711u (pois estava g711a) e a opção usar
apenas codec preferido como: yes (já testei com a opção "no" também), no
entanto não parecer ter resolvido muito.
Alguma recomendação a mais?
Desde já agradeço a ajuda.
Att,
Érika Fernanda.
Em 08-04-2014 15:42, Thiago Anselmo escreveu:
Pode ser de pessoas que estão te ligando de VOIP.
Tem casos que dá como número confidencial, 0, 000
Em 8 de abril de 2014 15:36, "Érika Fernanda (Conectcor)"
<suporte.er...@conectcor.com.br
<mailto:suporte.er...@conectcor.com.br>> escreveu:
Várias vezes ao dia, recebemos ligações cujo Caller ID é 000 e
geralmente quando essas ligações vem dessa forma os atendentes não
conseguem falar, pois a pessoa do outro lado parece não ouvir.
Alguém sabe por que isso acontece e se há algum procedimento a
fazer a respeito?
Desde já agradeço a ajuda.
Att,
Érika Fernanda.
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