Re: [AsteriskBrasil] dialplan de pesquisa satisfação

[sergio]

Eduardo, eu também estou precisando montar uma pesquisa de Satisfação porém sua idéia é o agente finalizar a ligação ?

Pelos bons costumes de callcenter o ideal é sempre o cliente finalizar.

Como o mercado tem feito ?

O agente informa para o cliente aguardar a pesquisa e em seguida: transfere o cliente para a pesquisa ou desliga a chamada ?

-----Original Message-----
From: edup...@gmail.com
Sent: Mon, 30 Nov 2015 14:04:12 -0200
To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Subject: Re: [AsteriskBrasil] dialplan de pesquisa satisfação

Boa tarde Rafael e colegas da lista.

Pela sua dica, tinha entendido que com prefixo "_", a variável seria "resgatada" do contexto anterior, acredito ter entendido errado, o "_" indica que a var será armazenada e enviada ao próximo contexto.
Assim meus testes deram errado.

O sistema é em elastix.
Estou chamando a pesquisa simplesmente com uma transferência ## para o exten da pesquisa, assim após a transferência, o dialplan passa pela macro hangupcall e as variáveis são perdidas.

Tentei fazer o seguinte

Apos finalizar o atendimento:
##88
O elastix chama a macro hangupcall, que deveria chamar:

[macro-hangupcall-custom]
exten => s,1,Set(_PESQUISAUNIQUEID = ${UNIQUEID})
exten => s,n,Set(_PCALLERID = ${CALLERID(num)}
exten => s,n,MacroExit()

Outra dificuldade, A macro-hangupcall-custom nunca é chamada pelo elastix!

Att




Em 18-11-2015 09:46, Rafael dos Santos Saraiva escreveu:

Bom Dia Eduardo

Depende de como você está chamando esse contexto, se for uma macro executada após o atendimento, passe os parâmetros como argumento da macro. Caso seja um contexto executado na sequência, em cada variável que você quer que seja herdada, utilize um _ (underscore) como prefixo da mesma, por exemplo:

exten => _X.,1,Set(_PESQUISAUNIQUEID = ${UNIQUEID})

Se quiser que a variável seja herdada em todos os canais herdeiros(herdeiros dos herdeiros) utilize 2 underscores ( __ ).

Outra coisa, não sei qual versão do Asterisk você utiliza, mas a aplicação MYSQL já foi descontinuada há um bom tempo, o padrão é o ODBC.

Abraços.

	Rafael S. Saraiva
	Porto Alegre - RS | Mobile:  (51) 8174-7956

Em 18 de novembro de 2015 08:49, Eduardo Pereira <edup...@gmail.com> escreveu:

Pessoal, bom dia!

Tenho que fazer uma pesquisa de satisfação, porem após o PA transferir a chamada para pesquisa as variáveis mudam, alguém já implementou?

Após uma atendimento, registrar: Destino, Ramal, uniqueid, e notas, porem o uniqueid e ramal já foram finalizados.
segue código:
[pesquisa]
exten => 88,1,Set(TIMEOUT(digit)=2)
exten => 88,n,Set(TIMEOUT(response)=4)
exten => 88,n,NoOp( Entrada na PESQUISA: DE [${CALLERID(num)}] no CANAL [${CHANNEL}] no CONTEXTO [${CONTEXT}] DATA [${STRFTIME(${EPOCH},,%d%m%Y-%H%M%S)}] )
exten => 88,n,wait(1)
exten => 88,n(pergunta1),Read(RESP1,message,1,,,)
exten => 88,n,Gotoif($["${RESP1}" : "[1-2]"]?valido:invalido)
exten => 88,n(valido),SayDigits(${RESP1})
exten => 88,n,Goto(pergunta2)
exten => 88,n(invalido),NoOP( ----------\\\\\\\\\\ Cliente Digitou Numero invalido //////////---------- )
exten => 88,n,PlayBack(invalid)
exten => 88,n,Goto(pergunta1)

exten => 88,n(pergunta2),Read(RESP2,message2,1,,,)
exten => 88,n,Gotoif($["${RESP2}" : "[1-5]"]?valido2:invalido2)
exten => 88,n(valido2),SayDigits(${RESP2})
exten => 88,n,Goto(mysql)
exten => 88,n(invalido2),NoOP( ----------\\\\\\\\\\ Cliente Digitou Numero invalido //////////---------- )
exten => 88,n,PlayBack(invalid)
exten => 88,n,Goto(pergunta2)

exten => 88,n(mysql),MYSQL(Connect connid 127.0.0.1 root **** ****)
exten => 88,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO pesquisa (problema, nota, data, codigo, operador) VALUES (${RESP1},${RESP2},Now(),${UNIQUEID},${CALLERID(num)}))
exten => 88,n,MYSQL(Disconnect ${connid})
exten => 88,n,Playback(custom/message3)
exten => 88,n,Hangup

exten => h,1,Hangup
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