Aku juga pernah ngalamin ngerasa terjebak. Gini ceritanya, pada tanggal 5 Februari aku lewat Carefour Lebak Bulus, dan pada saat itu ada promosi Beli TV, kalo nga salah harga TVnya Rp. 1.499.900 dan aku masuk ceritanya, di Tvnya ditempelkan bonus voucher 250rb, aku pikir dengan kita beli TV kita akan mendapatkan voucher itu, eh ternyata 250rb itu untuk mengurangi harga TV yang sebenarnya 1.699.900,-. Maksudnya jangan begitu, kita ngerasa terjebak jadinya. Kalau mau langsung aja pada labelnya diurutin misal : 1.699.900 - 250rb = 1.499.900,- kan lebih enak. Ini kan nga label harga sebenarnya dicoret trus dibawahnya harga aslinya, udah voucher 250rb terpisah, ditempel diTVnya. jujur, aku sekarang jarang kesana abis harganya perasaaan makin tinggi aja. Jadi sekarang aku kalo pergi ke t** t**. Murah dan yang pasti nga terjebak...
Pipit -----Original Message----- From: Mustika Wahyuningdyah [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 17 February, 2006 14:02 To: balita-anda@balita-anda.com Subject: [balita-anda] CARREFOUR MERAUP UNTUNG DENGAN MENIPU DI IMLEK Sorry Dari milis sebelah, Apa emang Carrefour begini ya? Dear all, Cerita ini berdasarkan pengalaman saya belanja di Carrefour tanggal 28 Januari 2006 malam. Seperti biasa, setiap akhir bulan saya selalu berbelanja bulanan di Carrefour Lebak Bulus. Saya dan suami sengaja berbelanja malam hari untuk menghndari kepadatan belanja dan antrian kasir di Carrefour, dimana hal ini sudah umum terjadi pada akhir dan awal bulan. Waktu kami sampai di Carrefour TERNYATA ada special event menyambut tahun baru implek, dimana Carrefour buka sampai pukul 24.00 WIB. *KHUSUS PUKUL 22.00 - 24.00WIB DISKON 10% UNTUK ALL ITEM KECUALI (TIDAK BERLAKU) UNTUK ITEM YANG SUDAH SPECIAL PROMO.* Masalah yang kami hadapi muncul pada saat pembayaran di kasir, dimana pada struk yang kami terima tidak terdapat informasi diskon 10% (catatan: waktu tercetak pada struk adalah pukul 22.14 WIB), untuk menunjukkan: v Item mana aja yang kami dapat diskon 10% v Item mana aja yang memang sudah spesial price Setelah mengecek di depan kasir sebentar, kami menemukan: v Beberapa item yang kami beli (dan yakin bukan spesial price): seperti daging topside, jamur kuping, fillet ayam, brokoli import, Nestle coffee mate, nescafe classic, ultra milk plain, roti tawar, humberger bun, kimbo sosis sapi, kimbo brg sapi, buavita guavana buavita manggo, walls ice cream, coca cola, teh tong ji, otak-otak bakar dan lain-lain termasuk beberapa item toiletries yang bukan spesial price, *HARGA YANG TERCANTUM DALAM STRUK TIDAK MENGALAMI DISKON 10%*. v Waktu kami tanya ke kasir, kasir meminta kami ke bagian informasi karena kasir hanya menjalankan fungsinya dan harga itu sudah terekam dan tercetak secara sistem, dimana kasir tidak berwenang untuk mengubahnya. Setelah sampai ke bagian informasi, dimana disana sudah ada beberapa customer (ibu-ibu) yang juga bermaksud menanyakan hal yang sama. Di sana pula kami menghadapi hal-hal sebagai berikut: v Petugas informasi meminta sample barang yang kami belanjakan, terus mengecek harga dalam struk dengan cek harga yang ada pada price list mereka. *Catatan: Informasi price list ini tidak secara transparan disampaikan kepada kami.* Petugas informasi kemudian mengecek harga keluar dalam swalayan untuk mengambil sample harga. *Catatan: saya melihat petugas informasi memeriksa barang2 seperti sabun cuci (hampir berlaku sama ke semua pelanggan yang komplain), karena mungkin sabun cuci ini mereka yakin memang special price.* Suami saya masuk ke dalam swalayan dan melihat untuk produk-produk ELEKTRONIK, tertulis pengumuman TIDAK TERMASUK DISKON 10%, tetapi untuk barang selain elektronik tidak ada pengumuman semacam itu. Karena tidak memuaskan, saya meminta manager on duty datang ke meja informasi, manajer kemudian datang *(NAMA MANAJER: DIDIE F. BOLANG)* dan mengakui *bahwa STRUK TERSEBUT KURANG INFORMATIF.*..dan memberi solusi untuk memeriksa item yang dibeli secara random. Saya tunjukan yang jelas di depan manajer adalah otak-otak bakar (kebetulan saya memegangnya) ini tidak di diskon, plus saya sebut roti tawar sari roti (Rp. 4.900,-) juga tidak didiskon, demikian juga daging top side. *Manajer tersebut kemudian menawarkan ke semua pelanggan SOLUSINYA adalah MEMERIKSA SATU PER SATU ITEM BARANG YANG DIBELI *....oooh my God...saat ini dibelakang saya sudah cukup panjang antrian pelanggan yang mau komplain hal yang sama...apakah ini JURUS YANG AKHIRNYA DISUSUN CARREFOUR....nasib pelanggan yang sudah begini buruk diminta menunggu...saya putuskan pergi *SETELAH SUAMI SAYA TELAH MEMASUKKAN KOMPLAIN RESMI KE CARREFOUR*...*dan saya berkata kepada manajer on duty akan membawa ini ke milis dan surat pembaca. JAWABAN MANAGER ENTENG: silakan bu...... oooh my God lagi... mungkin manajer tersebut berpikir kalo ada di milis dan surat pembaca bukan tanggung jawab dia lagi..tanggung jawab dia hanya sampai di floor SAAT ITU JUGA....ato ini bagian strategi CARREFOUR.....* *Saran saya kepada pelanggan carrefour untuk:* *Hati-hati terhadap PROMO YANG DILAKUKAN CARREFOOR apalagi spesial event sehari menyambut hari istimewa (imlek misalnya).....jangan terlalu banyak berharap...* *Carrefour menurut teman kantor saya sering CHEATING untuk hal-hal seperti ini, untuk itu selalu kritis dan be aware demi kenyamanan belanja kita bersama* *Comments saya ke MANAJEMEN carrefur:* *SELAMAT anda berhasil meraih pelanggan dengan menipu customer secara kasar* *Kalo memang ada special event, jangan hanya siapkan PROMOSI yang besar, SIAPKAN JUGA Teknologi Informasi untuk menunjang hal tersebut TERUTAMA teknologi informasi yang di KASIR sehingga STRUK belanja benar-benar informative.* *Pelatihan service excellence itu sangat penting tidak hanya untuk floor person anda (yang masih perlu peningkatan) TETAPI JUGA PELATIHAN UNTUK PARA MANAGER supaya manajemen juga mengerti service excellence...* *Be careful yaaa Carrefour..pesaing sudah ada di depan anda....jangan menipu konsumen..kacian.karena anda hidup dari pelanggan..itu kalo anda SUDAH MENGENAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT...ato memang values anda adalah yang penting untung dan EGP dengan pelanggan.* *Kami (Pelanggan) berbelanja di Carrefour tidak hanya untuk memenuhi NEED AND WANTS tetapi juga HOPE.dimana sebagian HOPE itu anda tawarkan sendiri dengan adanya diskon.....* *Ingat saya bukan seorang marketing intelegence yang berusaha menjatuhkan anda, tetapi saya adalah pelanggan Carrefour yang selalu belanja bulanan di tempat anda.* *Yohana Tri Wahyuni* *7201221 ext 4505* Regards ~ Ika ~ ================ Kirim bunga, http://www.indokado.com Info balita: http://www.balita-anda.com Stop berlangganan/unsubscribe dari milis ini, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED] Peraturan milis, email ke: [EMAIL PROTECTED]
