Layanan Dukungan Pelanggan
Sebagai suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, XL menyediakan layanan
purna jual bagi pelanggannya. Pelanggan bisa mendapatkan informasi yang di
butuhkan mengenai produk XL atau dapat melakukan konsultasi mengenai produk XL,
melalui:
a.. IVR - Interactive Voice Response
Anda dapat mendengarkan produk dan layanan XL melalui mesin penjawab
interaktif.
a.. 818 langsung dari handphone atau 021-57959818 melalui telepon tetap
(fixed phone)
Layanan info (24 jam) - gratis bagi semua pengguna XL
b.. Contact Center Representative (Layanan Customer Service)
Anda dapat berbicara langsung dengan Contact Center Representative kami (24
jam), dengan menghubungi:
a.. 818 - Gratis bagi semua pengguna bebas dan Xplor
b.. 817 - Untuk pengguna kartu jempol dan dikenakan biaya Rp. 999/ telepon
atau 021 - 57959817
a.. Mengunjungi XL center.
Klik disini untuk melihat daftar XL center terdekat di kota Anda.
b.. Mengirim surat/e-mail/Faksimil ke perusahaan kami
Alamat e-mail:
[EMAIL PROTECTED]
Alamat Surat:
grhaXL
Jl. Mega Kuningan Lot. E4-7 No. 1
Kawasan Mega Kuningan
Jakarta 12950
Sejauh ini layanan-layanan yang dapat disediakan oleh layanan purna jual kami
antara lain:
a.. Tagihan dan Detailnya
Membantu pelanggan untuk proses tagihan dan pembayarannya untuk pengguna
paskabayar serta menginformasikan jumlah tagihan atau informasi rincian tagihan
pelanggan.
a.. Pembelian nomor baru
Melayani masyarakat umum untuk menjadi pelanggan XL.
b.. Penjualan handphone
Sebagai suatu perusaahan yang bergerak di bidang telekomunikasi selain
menyediakan jasa telekomunikasi, bersama pihak ketiga, juga menyediakan
handphone.
c.. Reload Voucher
Salah satu layanan pembelian pulsa bagi pelanggan prabayar, menyediakan
layanan isi ulang dengan beragam denominasi. Tersedia beragam jalur distribusi,
baik elektronik maupun voucher fisik.
d.. Perpindahan Layanan
Salah satu yang membuat pelanggan tertarik menggunakan XL adalah kemudahan
untuk perubahan layanan dari prabayar ke paskabayar atau pun sebaliknya dengan
nomor yang tetap sama (tidak berubah). Layanan purna jual kami membantu untuk
melakukan proses perubahan layananan ini dengan semaksimal mungkin. Kecuali
bagi mereka yang berminat untuk melakukan perubahan layanan dari eksisting
kartu yang dipakai sekarang ke jempol, maka dengan amat menyesal kami
informasikan bahwa layanan perubahan ke kartu Jempol tidak bisa kami layani dan
untuk selanjutnya kami sarankan pelanggan untuk membeli kartu jempol di layanan
penjualan kami yang ada, dan tentunya dengan nomor yang tersedia.
e.. Pergantian kartu SIM
Untuk pengguna kartu selain Jempol, dalam penggunaan SIM Card XL apabila
pelanggan mengalami kerusakan kartu SIM, kehilangan, tergores atau patah dan
lain-lain maka pelanggan masih bisa tetap menggunakan nomor yang sama dengan
melakukan penggantian kartu. Sedangkan bagi pengguna kartu jempol, kami
melayani penggantian kartu hanya jika penyebab kerusakan kartu adalah karena
kesalahan produksi (produk cacat)
f.. Keluhan/ Pertanyaan
Segala bentuk apresiasi dari pelanggan tentunya akan kami terima baik itu
berbentuk pertanyaan atau kebutuhan informasi dari pelanggan mengenai produk XL
maupun keluhan seputar penggunaan produk kami yang akan kami coba untuk
selesaikan semaksimal mungkin sehingga bisa memuaskan pelanggan dengan tidak
menyimpang dari koridor bisnis kami serta kami jadikan masukan untuk
peningkatan mutu produk serta kemungkinan pengembangan layanan.
g.. Penambahan/ penghapusan fitur
Perkembangan trend telekomunikasi tentunya juga sangat mempengaruhi pemilihan
fitur oleh pelanggan dan purna jual kami melayani kebutuhan pelanggan untuk
melakukan perubahan fitur baik untuk menghapus/ menambah serta update fitur.
Kecuali bagi pelanggan jempol, kami tidak menyediakan penambahan fitur
layanan.
