FYI, surat ini saya sampaikan ke Surat pembaca detik. Dengan harapan nasabah Citibank lebih waspada.
salam, Diana ALAMAT SURAT CITIBANK BERUBAH Saya adalah nasabah Citibank sejak 1996 dgn nomer kartu 4541 7800 1282 9XXX Saya perhatikan beberapa bulan terakhir ini alamat tagihan kartu saya antara Gold Card dan Telkomsel Citibank saya tidak singkron. Saya berkali-kali menanyakan hal ini ke Citibank, dijawab oleh Bu Bianca terjadi kesalahan system. Jawaban ini membuat saya tidak puas, malah oleh Bu Bianca saya dikonfirmasi untuk merubah alamat saya menjadi yang sebenarnya. Saya tidak mau konfirmasi , karena saya tidak pernah melakukan perubahan 2 th terakhir ini. Tetapi herannya, sekarang alamat saya sudah benar. Hal ini membuat saya merasa tidak nyaman, karena data bank saya bisa dirubah semau-maunya pihak Citibank. Masih bersyukur yang berubah alamat saya. Jika itu adalah transaksi saya, apa yang dapat saya lakukan? Sebagai nasabah, saya mempunyai hak mengetahui seperti apa system yang digunakan . Bahkan saya didatangi kurir (17/7) untuk disurvey mengenai pengiriman tagihan. Padahal kesalahan bukan dikurir, tetapi dipihak management Citibank yg salah menulis data saya. Tetapi karena kurirnya pitar menghafal nasabah, tagihan tsb bisa sampai ke tangan saya. Ketidakpuasan saya dicoba dijawab oleh Bu Erni(17/7), yang menjelaskan bahwa System tsb berubah menjadi “update” karena saya melakukan pengajuan aplikasi baru dgn kartu Choice. Beberapa bulan lalu memang saya pernah mengajukan platinum, tetapi diberikan Choice, jadi saya tolak. Maka data saya yang terbaca oleh Citibank adalah data yang pertama kali saya mengajukan aplikasi(1996). Saya seorang karyawati yang bekerja juga menggunakan system. Di kantor saya bekerja, yang namanya UPDATE data adalah membaca data terbaru . Jika data 2 tahun yang lalu, bahkan data saya pertama dahulu th 1996 jika yg dibaca adalah data pertama kali ini, itu namanya bukan UP DATE. Apa nama system yang membaca data puluhan th lalu dan menghapus data terbaru? Sungguh canggihnya sytem ini sehingga data nasabah th 1996 masih tersimpan rapi sebagai data terkini. Tagihan yg jatuh tempo pertengahan bulan tetap saya bayar sebagaimana seharusnya meskipun Citibank tidak memberikan penjelasan kepada saya. Jika tidak saya hubungi, tidak ada kontak sama sekali. Apakah harus nasabah yg mengejar penjelasan atas perubahan data ini? Setiap kali telephone menjelaskan dari awal permasalahannya?Saya berharap, Citibank memberikan penjelasan yang masuk akal atas perubahan data saya. System ini dijalankan oleh manusia. Siapa yang merubah data saya? Sudah sebulan masalah ini saya laporkan tanpa penyelesaian. Semoga nasabah yang lain juga waspada, jika data atau transaksi di Citibank tiba-tiba berubah. Terima kasih Diana -------------------------------------------------------------- Info tanaman hias: http://www.toekangkeboen.com Info balita: http://www.balita-anda.com Peraturan milis, email ke: peraturan_mi...@balita-anda.com menghubungi admin, email ke: balita-anda-ow...@balita-anda.com
