Dear netter,
Saya jadi tergelitik ingin menanggapi mail ini.
Ini berdasarkan asumsi saya :
Kejadian ini menunjukkan ke tidak profesionalan Makro, sebab kasir itukan
kerjanya sepanjang hari juga melihat barang dan harga barang tsb, harusnya
juga hapal jika ada kejanggalan harga seperti harga sepatu tsb.
Kenapa mesti lolos dari kasir, lolos dari pengecekan selanjutnya, baru
setelah mau keluar area di kejar. Kesannya jadi menjebak.
Terlepas surat tsb menyatakan mengakui, kita kan nggak tau proses
penandatangan surat tsb yg menurut pengakuan Pak Junaedi dibawah ancaman.
Lalu ttg denda yg 10 x lipat dari harga barang, kemana penjelasannya....
Salam.
Subject: FW: [Pnet] Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban
PT. Makro
Indonesia
Dear All Teams,
Silakan Dijawab ke customer atau di forwardkan e-mail di
bawah ini bila
Anda sekalian (terpaksa) harus menerima e-mail dengan judul:
Hati-hati
berbelanja di Makro.
Saya tidak tahu apa akan jadi polemik atau tidak dengan
jawaban ini. Tetapi
seluruh prosedur dan sistem securitynya sendiri sudah sudah
dilaksanakan
oleh Store-1 dengan benar dan masalahnya sudah ditangani
oleh HRD-Pusat.
Sehingga kalau ada hal yang kurang jelas, silakan hubungi
saya.
Salam Takzim,
Basuki Ismael
Jawaban PT. Makro Indonesia
Pertama kali manajemen PT. Makro Indonesia mengucapkan
terima kasih atas
informasi melalui jaringan Internet dan Telepon mengenai
kasus Bp.
Djunaedi, Usaha Jaya Toko, Nomor Anggota 01.224459.90,
Jakarta Timur,
saat berbelanja di Toko Makro Pasar Rebo, 14 November 1999.
Kejadiannya adalah bahwa Bp. Djunaedi menukar barcode
sepatu Dunlop
seharga Rp. 45.000,- dengan barcode sepatu Dunlop senilai
Rp. 39.000,-
sehingga melalui proses security yang berlaku di seluruh
Toko Makro di
Indonesia, tindakan seperti itu dikategorikan sebagai
tindakan yang
merugikan operasional bisnis Makro secara keseluruhan. Atas
kejadian
tersebut Bp. Djunaedi bersedia menerima tawaran melalui
jalan damai, karena
Bp. Djunaedi tidak bersedia untuk diproses lebih lanjut di
Kepolisian
setempat.
Dari fakta tersebut di atas manajemen PT. Makro Indonesia
perlu
menyampaikan sikapnya sebagai berikut:
PERTAMA: Faktanya adalah customer menukar barcode barang
yang dibeli
dengan barcode lain yang lebih murah sesuai dengan Berita
Acara dan
Pengakuan dari Bp. Djunaedi sendiri di hadapan petugas
Makro.
KEDUA: Sesuai dengan prosedur kami, dalam industri ritel,
kejadian
penukaran barcode yang lebih mahal dengan barcode yang
lebih murah akan
dibawa ke pihak yang berwajib/Polisi.
KETIGA: Sebelum dibawa ke Polisi, customer yang bersangkutan
diminta
pendapatnya apakah mau diselesaikan secara damai atau
diteruskan ke Polisi.
Dan customer memilih untuk diselesaikan di tempat. Dan
setelah masalahnya
dianggap selesai, maka kartu belanja telah dikembalikan
kepada Bp. Djunaedi
pada Senin 15 November 1999.
KEEMPAT: Apabila sekarang ini Bp. Djunaedi masih kurang puas
atas
penyelesaian masalah di atas, maka manajemen PT. Makro
Indonesia membuka
kesempatan untuk naik banding dengan cara Bp. Djunaedi
bertemu dengan salah
seorang Direktur PT. Makro Indonesia di Kantor Pusat Makro,
Jl. Lingkar
Luar Selatan kav. 5-6, Jakarta 13750. Penyelesaian seperti
ini akan jauh
lebih efektif dan lebih baik daripada lewat tilpun atau
lewat Internet.
KELIMA: Kepada Pelanggan-Pelanggan Toko Makro yang lain di
seluruh
Indonesia, perlu kami tegaskan sekali lagi bahwa Makro tetap
akan
memberikan komitmen terbaiknya bagi pelanggan-pelanggannya,
yakni untuk
memberikan harga yang termurah dengan kualitas baik serta
Pelayanan kepada
customer yang sebaik mungkin dan seramah-ramahnya. Silakan
berbelanja di
Makro dengan aturan dan prosedur berbelanja yang terpampang
di pintu masuk
Toko Makro. Dan kami mengharapkan juga bahwa kalau ada
barang yang mau
dibeli dan tidak ada barcodenya, silakan hubungi
petugas/karyawan Makro.
KEENAM: Apabila ada yang kurang berkenan dalam membaca
penyelesaian
masalah di atas, dengan segala kerendahan hati, kami mohon
maaf yang
sebesar-besarnya.
Basuki Ismael
Humas Resorces & Industrial Relations Manager/
Public Relations Manager
PT. Makro Indonesia
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat &
cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 -
www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke:
[EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email:
[EMAIL PROTECTED]
Panduan Menulis Email yang Efektif
http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian
Informasi di Internet
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email: [EMAIL PROTECTED]
Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
