Maaf sedikit ikut nimbrung.
Kita ini seperti orang yang suka rujak pedas. Karena takut akibatnya kita
siapkan sebanyak mungkin air, obat anti sakit perut atau kalau perlu
dokternya dipesan dulu. Kita seringkali terlibat debat panjang tentang
bagaimana HASIL/PENYELESAIAN diperoleh, bukan bagaimana PENYEBAB bisa
dihilangkan.
Akan ada polemik antara Bp Junaedi dan Bp Basuki, antara customer yang
merasa dirugikan dan pengusaha yang merasa dirugikan.
P'Junaedi menampilkan emosi yang begitu kental bahwa dia tidak sengaja dan
P'Basuki sama sekali tidak mengulas kemungkinan adanya oknum dan kesalahan
teknis serta hanya menampilkan aturan yang dipandang secara subjective.
Yang lebih parah, tidak ada satupun yang mengulas kenapa barcode bisa
tergeletak, kenapa P'Junaedi bisa sampai MENGIRA barcode tersebut milik
barang yang dibeli, kenapa sampai tidak ada sistem yang menjamin barcode
tidak jatuh/tertukar, kenapa tidak ada sistem yang dapat membuktikan
kesalahan customer dengan tetap menjaga kehormatan customer dan pengusaha,
Why there is no system that could avoid this miserable thing from happening
at the first place ? Kenapa ? Mengapa ? Ada apa ? ....
----- Original Message -----
From: Yuhana <[EMAIL PROTECTED]>
To: <[EMAIL PROTECTED]>; <[EMAIL PROTECTED]>;
<[EMAIL PROTECTED]>; RWI <[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Tuesday, November 23, 1999 10:31 AM
Subject: Re[2]: [balita-anda] FW: Jawaban PT. Makro Indonesia
> Bodoh Sekali Bpk. Junaedi, jika dia yang yang salah, tapi mem-
> broadcast problem-nya atau memang pihak makro yang tidak investigate
> pada kasusnya? saya pikir harus ada klarifikasi tentang ini agar nama
> baik masing-masing (bp. Junaedi dan Makro) tetap terjaga.
>
>
> ______________________________ Reply Separator
_________________________________
> Subject: Re: [balita-anda] FW: Jawaban PT. Makro Indonesia
> Author: [EMAIL PROTECTED] (RWI) at bngtw
> Date: 11/22/99 3:49 PM
>
>
> Dear Pak Basuki,
>
> Kalau boleh tahu, apakah pihak MAKRO membenarkan penyelesaian dengan jalan
> "DAMAI" seperti yang bapak maksud pada statement dibawah, adalah :
Menahan
> atau menyita barang belanjaan customer dan serta pihak customer harus
> membayar 10X lipat dari harga seharusnya.
>
> Soal apahkah Bp. Junaedi tidak sengaja atau sengaja menukar barcode bukan
> persoalan, tetapi bagaimana sebenarnya prosedur penyelesaian jalan "damai"
> tersebut. Mohon konfirmasinya.
>
>
> Salam
> Rudy W
>
>
>
>
>
>
> "Sekretaris man_dir" <"sek_mandir"@enseval.com> on 11/22/99 12:16:44 PM
>
> Please respond to [EMAIL PROTECTED]
>
> To: [EMAIL PROTECTED]
> cc: (bcc: Rudi Wijaya/IN/Ecco)
> Subject: [balita-anda] FW: Jawaban PT. Makro Indonesia
>
>
>
>
>
>
>
> BASUKI <[EMAIL PROTECTED]> on 11/19/99 06:56:17 PM
>
> To: "'Achmad Iman'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Adiek Soeroto'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Administrator'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ajub
> Sutanto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ali_Fikri'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Andre Gunawan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Anton Wuisan'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ari Buntoro'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Ari Widyanto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Azharli'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'balthasar kehi'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food1'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food2'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food3'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food4'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer Food5'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood1'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer
> NonFood2'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood3'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Buyer NonFood4'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Buyer NonFood5'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Cathy - Food Department'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Cici'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Denny Priyatna'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'DM ALC 01'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 02'"
<[EMAIL PROTECTED]>,
> "'DM ALC 03'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 04'"
<[EMAIL PROTECTED]>,
> "'DM ALC 05'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 07'"
<[EMAIL PROTECTED]>,
> "'DM ALC 08'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'DM ALC 09'"
<[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Dolly S. Tedjawijaja'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Elvirina - Buyer
> Coordinator (Food)'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Emma YM'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Erie Soedigdo'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Erkhamni'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Etty JOKRI'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Evi Ongko'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Firmanto
> A. Purawan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Food Department'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Hendra - IT Department'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Heri Sugiyarto'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Hermien'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Hernawan - IT Department'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Hidayat Nagasari'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Ima Rahardjo'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Irene'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Irwan - IT Department'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Irwan Tjoe - (Non
> Food)'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Jean Pierre Bienfait'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Johnny - Accounting'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Jozarki'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Juanita'"
<[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Kuswanto Gunadi'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Liana'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Luki Pak JP'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'makronet'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Marsudi Rahardjo'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Matthijs Van Der Lely'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Niniek -
> Accounting'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Non Food Department'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Novia NF Sekretaris'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> Novriadi/Logistic/EPM/Enseval, "'Nugroho P'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Philemon Rudyard - Operation'" <[EMAIL PROTECTED]>,
"'Purwanto'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Ria - Buyer Coordinator (Non Food)'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Rolly'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Sigit Nugraha'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 01'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Staf Admin 02'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 03'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 04'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Staf Admin 05'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 07'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Staf Admin 08'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Staf Admin 09'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Tari Prayitno'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Taufan'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Taufan'"
> <[EMAIL PROTECTED]>, "'Theophilus Jokri'" <[EMAIL PROTECTED]>,
> "'Treasury'" <[EMAIL PROTECTED]>, "'Wibowo'" <[EMAIL PROTECTED]>
> cc:
> Subject: FW: [Pnet] Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro
> Indonesia
>
>
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: BASUKI [SMTP:[EMAIL PROTECTED]]
> Sent: Friday, November 19, 1999 6:34 PM
> To: 'Personalia Store1'; 'Personalia Store2'; 'Personalia Store3';
> 'Personalia Store4'; 'Personalia Store5'; 'Personalia Store7'; 'Personalia
> Store8'; 'Personalia Store9'; 'SGM01'; 'SGM02'; 'SGM03'; 'SGM04'; 'SGM05';
> 'SGM07'; 'SGM08'; 'SGM09'; 'Store1 - Pasar Rebo'; 'Store2 - Sidoarjo';
> 'Store3 - Kelapa Gading'; 'Store4 - Meruya'; 'Store5 - Bandung'; 'Store7 -
> Alam Sutera'; 'Store8 - Cibitung'; 'Store9 - Denpasar'
> Cc: 'Imam Ismojo'; 'Ali_Fikri'
> Subject: FW: [Pnet] Hati-hati berbelanja di MAKRO: Jawaban PT. Makro
> Indonesia
>
> Dear All Teams,
>
> Silakan Dijawab ke customer atau di forwardkan e-mail di bawah ini bila
> Anda sekalian (terpaksa) harus menerima e-mail dengan judul: Hati-hati
> berbelanja di Makro.
> Saya tidak tahu apa akan jadi polemik atau tidak dengan jawaban ini.
Tetapi
> seluruh prosedur dan sistem securitynya sendiri sudah sudah dilaksanakan
> oleh Store-1 dengan benar dan masalahnya sudah ditangani oleh HRD-Pusat.
> Sehingga kalau ada hal yang kurang jelas, silakan hubungi saya.
>
> Salam Takzim,
> Basuki Ismael
>
>
> Jawaban PT. Makro Indonesia
>
> Pertama kali manajemen PT. Makro Indonesia mengucapkan terima kasih atas
> informasi melalui jaringan Internet dan Telepon mengenai kasus Bp.
> Djunaedi, Usaha Jaya Toko, Nomor Anggota 01.224459.90, Jakarta Timur,
> saat berbelanja di Toko Makro Pasar Rebo, 14 November 1999.
>
> Kejadiannya adalah bahwa Bp. Djunaedi menukar barcode sepatu Dunlop
> seharga Rp. 45.000,- dengan barcode sepatu Dunlop senilai Rp. 39.000,-
> sehingga melalui proses security yang berlaku di seluruh Toko Makro di
> Indonesia, tindakan seperti itu dikategorikan sebagai tindakan yang
> merugikan operasional bisnis Makro secara keseluruhan. Atas kejadian
> tersebut Bp. Djunaedi bersedia menerima tawaran melalui jalan damai,
karena
> Bp. Djunaedi tidak bersedia untuk diproses lebih lanjut di Kepolisian
> setempat.
>
> Dari fakta tersebut di atas manajemen PT. Makro Indonesia perlu
> menyampaikan sikapnya sebagai berikut:
>
> PERTAMA: Faktanya adalah customer menukar barcode barang yang dibeli
> dengan barcode lain yang lebih murah sesuai dengan Berita Acara dan
> Pengakuan dari Bp. Djunaedi sendiri di hadapan petugas Makro.
>
> KEDUA: Sesuai dengan prosedur kami, dalam industri ritel, kejadian
> penukaran barcode yang lebih mahal dengan barcode yang lebih murah akan
> dibawa ke pihak yang berwajib/Polisi.
>
> KETIGA: Sebelum dibawa ke Polisi, customer yang bersangkutan diminta
> pendapatnya apakah mau diselesaikan secara damai atau diteruskan ke
Polisi.
> Dan customer memilih untuk diselesaikan di tempat. Dan setelah masalahnya
> dianggap selesai, maka kartu belanja telah dikembalikan kepada Bp.
Djunaedi
> pada Senin 15 November 1999.
>
> KEEMPAT: Apabila sekarang ini Bp. Djunaedi masih kurang puas atas
> penyelesaian masalah di atas, maka manajemen PT. Makro Indonesia membuka
> kesempatan untuk naik banding dengan cara Bp. Djunaedi bertemu dengan
salah
> seorang Direktur PT. Makro Indonesia di Kantor Pusat Makro, Jl. Lingkar
> Luar Selatan kav. 5-6, Jakarta 13750. Penyelesaian seperti ini akan jauh
> lebih efektif dan lebih baik daripada lewat tilpun atau lewat Internet.
>
> KELIMA: Kepada Pelanggan-Pelanggan Toko Makro yang lain di seluruh
> Indonesia, perlu kami tegaskan sekali lagi bahwa Makro tetap akan
> memberikan komitmen terbaiknya bagi pelanggan-pelanggannya, yakni untuk
> memberikan harga yang termurah dengan kualitas baik serta Pelayanan kepada
> customer yang sebaik mungkin dan seramah-ramahnya. Silakan berbelanja di
> Makro dengan aturan dan prosedur berbelanja yang terpampang di pintu masuk
> Toko Makro. Dan kami mengharapkan juga bahwa kalau ada barang yang mau
> dibeli dan tidak ada barcodenya, silakan hubungi petugas/karyawan Makro.
>
> KEENAM: Apabila ada yang kurang berkenan dalam membaca penyelesaian
> masalah di atas, dengan segala kerendahan hati, kami mohon maaf yang
> sebesar-besarnya.
>
> Basuki Ismael
> Humas Resorces & Industrial Relations Manager/
> Public Relations Manager
> PT. Makro Indonesia
>
>
>
>
>
> Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
> "Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
>
> -= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
> Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
> Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
> EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email:
> [EMAIL PROTECTED]
> Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
> http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
> "Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
>
> -= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
> Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
> Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
> EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email:
balita-anda-owner@indoglobal.
> com
> Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
> http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
>
>
>
>
>
>
>
>
> >> Received via Mail system of Information System & Technology Group <<
>
> >> Transferred via Mail system of Information System & Technology Group <<
>
>
> Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
> "Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
>
> -= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
> Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
> Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
> EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email:
[EMAIL PROTECTED]
> Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
> http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
>
>
>
>
>
>
>
Kunjungi: http://www.balita-anda.indoglobal.com
"Untuk mereka yang mendambakan anak balitanya tumbuh sehat & cerdas"
-= Dual T3 Webhosting on Dual Pentium III 450 - www.indoglobal.com =-
Etika berinternet, kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Berhenti berlangganan, e-mail ke: [EMAIL PROTECTED]
EMERGENCY ONLY! Jika kesulitan unsubscribe, email: [EMAIL PROTECTED]
Panduan Menulis Email yang Efektif http://hhh.indoglobal.com/email/
http://pencarian-informasi.or.id/ - Solusi Pencarian Informasi di Internet
