Membangun Komunitas Brand Membangun komunitas penggemar di Facebook Fan Page tak bisa dibilang mudah. Memang belum ada aturan bakunya. Namun, menurut Pitra, setidaknya ada tiga pola yang bisa dilakukan untuk membangun komunitas sebuah brand.
1. Conversation Brand memancing penggemar memberikan komentar atas suatu topik atau menyampaikan pendapat mereka tentang brand itu sendiri. Dari sini bisa diketahui siapa saja penggemar yang loyal atau yang mempunyai keluhan terhadap brand. Beberapa masalah dalam pola ini adalah ketika harus menanggapi kritik, yang harus sesegera mungkin direspons sebelum isu melebar lebih jauh. Masalah lainnya, masuknya kompetitor yang ikut bergabung sebagai penggemar dan menjelekkan nama brand. Brand perlu pintar memilah mana kritik yang membangun dan mana yang murni celaan tanpa argumentasi penunjang. 2. Creation Melalui Facebook Fan Page, brand mengundang penggemar berkreasi dan mengirim hasilnya ke Facebook. Biasanya kegiatan ini diikuti dengan iming-iming hadiah bagi pengirim terbaik. Hal ini sempat dilakukan oleh PT Acer Indonesia, yang mengundang penggemarnya untuk mengirim foto mereka beraksi di depan layar webcam sambil memegang lembaran augmented reality. Lalu, Gery Chocolatos juga melakukan kegiatan serupa, mengajak penggemarnya berfoto dengan pose selucu mungkin dengan produk Chocolatos. 3. Collaboration Belum banyak yang melakukan pola ini. Melalui pola ini, para penggemar brand saling berbagi cerita atau manfaat. Info dari satu orang bisa jadi bermanfaat bagi orang lain. Atau bahkan para penggemar brand bisa saling bekerja sama dan menciptakan nilai baru melalui Facebook Fan Page-nya. Brand membuat infrastruktur dan membiarkan penggemar memberikan kontribusi di dalamnya. Brand bisa pula membuat kegiatan sosial di mana setiap penggemar baru yang melakukan kontribusi tertentu memicu brand untuk ikut pula menyumbang donasi. Ambil contoh Coca-Cola. Lewat program "Buka Semangat Baru", brand ini memberi donasi melalui Facebook Fan Page-nya. Para penggemarnya diminta men-tweet (di Twitter) ucapan semangat bernada positif. Setiap tweet yang memenuhi syarat akan dikonversi menjadi sejumlah rupiah oleh Coca-Cola untuk didonasikan. ERWIN/Sumber: Pitra Satvika dan Media-ide.com http://www.korantempo.com/korantempo/koran/2010/01/10/Topik/index.html Facebook: Radityo Djadjoeri
