Ini sebagai bentuk komplain saya terhadap Jasa Pengiriman TIKI yang saya merasa saat ini kurang memuaskan...hari ini tanggal 21 Juni 2010 pukul 10.17 am
3 kali pengalaman kurang menyenangkan dengan pengiriman TIKI...dalam satu bulan... 1. Pengiriman ke Medan dari Jakarta saya dijanjikan 3-4 hari oleh Agen (Standart Reguler Service menurut Agen) saya kirim hari Senin di data server TIKI masuk baru Selasa (kompetitornya hari itu itu sdh masuk server dan bisa dilacak) dan Sampai ke tangan penerima hari ke-5 (dihitung dr data server TIKI). 2. Istri saya menerima paket dari Bali ke Jakarta...saat rumah kosong kami mendapat surat untuk pengambilan di Jakarta Timur...terlalu jauh bagi kami yang di wilayah Jakarta Barat...sehingga hari sabtu kami menelpon meminta untuk dikirim ulang jika tidak ada orang dirumah silahkan dititip ke Satpam Komplek (seperti biasa setiap ada pengiriman) nyatanya hari senin mereka menelpon dan hanya bilang tidak ada orang dirumah akan kami kirim lagi besok (selasa) loh bukannya kami sudah berkata "tolong titip ke Satpam komplek...hingga hari Rabu produk belum dikirim...hari Kamis saya menelpon lagi dan saya minta dikirim ulang dengan dititip ke satpam (dengan nada marah dan mengancam akan menulis complain letter) akhirnya dikirim lagi hari jumat, saya terima dari Satpam komplek saya. sangat berbeda dengan kompetitor dekatnya yang langsung menelpon jika alamat sulit dan rumah kondisi kosong. Sore hari atau besoknya akan dilakukan pengiriman ulang. 3. Saya mengirim dari Jakarta ke Paser Kaltim...kembali dijanjikan 4 - 5 hari. Hari Kamis saya telepon customer service dikatakan hari jumat dipastikan diterima...nyatanya hingga hari sabtu customer saya menyatakan belum menerima...hari senin ini saya telpon TIKI dengan susah payah seperti biasa karena tracking via website tidak bisa dilakukan...customer service yang mengaku bernama *Apriyanto* ketika saya mintain penjelasan malah membentak2 saya dan meminta alamat pengiriman lagi padahal saya sudah menyebut no resi pengiriman...hal tersebut membuat saya marah (yang awalnya tidak ingin marah), saya meminta Apriyanto untuk mengkonfirmasi saya segera seblm jam 10 pagi ini (21 juni 2010) dan hingga pukul 10.00 saya tidak mendapat konfirmasi darinya (TIKI)...meskipun customer saya baru saja mengkonfirmasi (10.15) telah menerima paket...saya tetap menulis ini karena saya merasa pelayanan TIKI yg lambat laun semakin tidak memuaskan..tulisan ini diharapkan bisa dijadikan pertimbangan manajemen TIKI untuk memperbaiki diri. * Saya menjadi enggan menggunakan jasa TIKI padahal seminggu saya biasa mengirim barang 2 - 3 kali dan agennya dekat dengan kantor saya...lebih baik menggunakan yang sedikit lebih jauh namun memberikan pelayanan yang jauh lebih memuaskan. * Saran saya untuk TIKI : 1. segera perbaiki website anda utk tracking kiriman. 2. training karyawan anda untuk memberi pelayanan (nada bicara) yang sopan terhadap customer kondisi apapun karena anda di perusahaan Jasa...customer puas andapun senang, bukan begitu? 3. nomor hotline anda seringkali tidak dapat dihubungi. 4. jika pengiriman mendapati rumah kosong atau alamat sulit dilacak segera telepon penerima atau pengirim (seperti yang dilakukan kompetitor dekat anda) sehingga tidak membuang2 waktu dan BBM untuk melakukan pengiriman berkali2 atau membuat penerima harus ambil barangnya sendiri (buat apa ada jasa pengiriman jika penermia harus ambil barangnya sendiri) Mohon maaf nada bicara saya agak marah karena sedang kesal dengan pelayanan TIKI yang satu bulan ini sangat sangat mengecewakan...semoga ke depan TIKI mau memperbaiki diri. terima kasih. -- Dicari Agen - agen pemasar seluruh Indonesia keuntungan hingga 30% info lengkap hubungi henri 081808606113 Thanks & Regards, Henri www.tehsirihmerah.com www.TwoHCraft.com +62 818 08606 113 email : [email protected] twitter : @SirihMerah facebook : sirih.merah YM! : henri_kristiantoro [Non-text portions of this message have been removed]
