2 days Training in Bandung : MANAGING DIFFICULT CUSTOMER & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALY 11 – 12 Agustus 2016, Bandung2 days Training in Jakarta: COMPREHENSIVE BASIC ACCOUNTING 11 – 12 Agustus 2016, Jakarta Call Us : Eby (Ms.) 08561044530 / 021 – 57932035 [email protected] / [email protected] www.marksharetraining.co.id if you no longer want to receive this emails, click here to unsubscribe Latar Belakang Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.Latar Belakang Akuntansi adalah bahasa bisnis, oleh karena itu, anda yang ingin sukses berbisnis wajib mengerti bahasa bisnis. Pemahaman akuntansi yang baik akan menjadikan anda mampu mengevaluasi kondisi perusahaan. Evaluasi laporan keuangan akan menguak informasi tertutup dari sebuah laporan keuangan. Semua informasi dari sebuah laporan keuangan menjadi dasar yang penting untuk pengambilan keputusan. Keputusan yang tepat menjadikan perusahaan anda akan berada dalam jalur yang tepat, sehingga misi perusahaan lebih mudah dicapai. Laporan keuangan adalah ringkasan kondisi perusahaan pada tanggal neraca dan kinerja perusahaan dalam periode tertentu. Untuk menyeragamkan proses dan metode penyusunannya, laporan keuangan harus disusun berdasarkan standar akuntansi yang berlaku umum atau di Indonesia dikenal dengan istilah PSAK (Pernyataan Standard Akuntansi Keuangan). PSAK Indonesia saat ini sebagian besar sudah dikonversi untuk menyesuaikan dengan IFRS (International Financial Report Standard). Materi Pelatihan · Perusahaan dan pelanggan · Penyebab pelanggan complaint. · Hal-hal untuk menghindati complaint. · Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ · Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh · Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. · Menangani keluhan atau keberatan: o Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) o Sikap positif terhadap pelanggan. o Komunikasi yang efektif o Active listening · Menangani keluhan melalui berbagai jenis media · Tipe pelanggan unik dan sulit · Cara mengelola pelanggan unik dan sulit · Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif · Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) · Teknik menangan Keluhan Pelanggan · Difficult customer dan cara menghadapinya1. Akuntansi Bahasa Bisnis 2. Laporan Keuangan – Fungsi Sistem Akuntansi dan Audit. 3. Prinsip Akuntansi Yang Berlaku Umum di Indonesia dikenal dengan PSAK 4. Laporan Keuangan – Titik Awal Belajar Akuntansi 5. Efek Transaksi Bisnis 6. Bentuk Organisasi Dalam Bisnis 7. Pengguna Laporan Keuangan 8. Perubahan Posisi Keuangan 9. Ledger – Kegunaan dan Double Entry Accounting 10. Jurnal – Kegunaan dan Posting Journal Entry 11. Neraca Percobaan (Trial Balance) 12. Pengantar Sisklus Akuntansi 13. Manfaat Ledger dan Jurnal Untuk Manager 14. Menghitung Laba / (Rugi) dan Neraca, Akhir dari Siklus Akuntansi 15. Apakah Laba Bersih / (Rugi) Akuntansi 16. Ayat Jurnal Penyesuaian 17. Menyiapkan Satu Set Laporan Keuangan 18. Jurnal Penutup Untuk Rekening Temporary 19. Menyelesaikan Siklus Akuntansi 20. Akuntansi Untuk Perusahaan Dagang 21. Sekilas tentang Perusahaan Dagang 22. Sistem Inventory Perpetual 23. Sistem Inventory Periodic 24. Evaluasi Kinerja Perusahaan Dagang 25. Analisa Laporan Keuangan dan Laporan Arus Kas 26. Mengukur Tingkat Likuiditas dan Risiko Kredit 27. Mengukur Rasio Profitabilitas 28. Mengukur Rasio Efisiensi Operasi 29. Mengukur Rasio Leverage 30. Mengukur Rasio Tingkat Pengembalian 31. Laporan Arus Kas
NOTANGGALJUDUL TRAINING AGUSTUS 2016 14 - 5 AgustusFinancial Startement Analysis 24 - 5 AgustusComprehensive Supervisory Skills 38 - 9 AgustusGeneral Affairs Management Development Program 411 - 12 AgustusBandung : Managing Difficult Customer & handling Complaint Professionaly 511 – 12 AgutsusComprehensive Basic Accounting 615 – 16 AgustusBandung : Metode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri 715 - 16 AgustusNegotiation Power For Purchasing 815 - 16 AgustusThe Art of Getting Paid "Collection & Control Management" 918 - 19 AgustusTotal Quality Management 1116 AgustusAdvanced SOP “Advanced Writing Policy & Procedures” 1218 - 19 AgustusTraining For Trainer 1322 - 23 AgustusPayroll Management System 1423 AgustusCreating BSC Step by Step 1522 – 23 AgustusPowerfull Database Analysis & Dashboard Reporting Using Ms. Excel 2007/2010 1623 - 24 AgustusAccurate Inventory Planning & Stock Control 1725 - 26 AgustusMastering Ms. Excel 2007/2010 For Office Data Processing System 1825 - 26 AgustusEffective Strategies to Develop & Delivering Presentation 1925 – 26 AgustusBest Practice Warehouse Operation Management - Jakarta 2029 - 30 agustusBusiness Plan & Budgeting 2129 – 30 AgustusEmployee Engangement 2230 - 31 AgustusBandung : Procurement Negotiation & Contracting Strategy 2330 - 31 AgustusCreative Cashflow & Treasury Management 2430 - 31 AgustusBandung : Total Productivity Maintenance SEPTEMBER 2016 101 - 02 - SeptemberElectronic Filing Implementation With RMS & EFS Method Based on Document Regulation 205 - 06 SeptemberComprehensive Basic Accounting 307 SeptemberInfographic With Powerpoint 613 - 14 SeptemberPresentation, Negotiation & Lobbying Technique 715 - 16 SeptemberKPI Balance Scorecard 815 - 16 SeptemberMetode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri 920 - 21 SeptemberGeneral Affairs Management Development Program 1021 - 22 September(masih difikirkan & disesuaikan) 1121 - 22 SeptemberTraining Need Analysis 1223 - 24 SeptemberBandung : Procurement Negotiation & Contracting Strategy 1323 - 24 SeptemberBandung : Technical Report Writing 1428 SeptemberBusiness Process Mapping 1729 - 30 SeptemberSupply Chain Management 1829 - 30 SeptemberCorporate Journalism
