THE ART OF GETTING PAID “COLLECTION & CONTROL MANAGEMENT” Hotel Oria, Jakarta 18 – 19 Agustus 2016 POWERFULL DATABASE ANALYSIS & DASHBOARD REPORTING USING MS. EXCEL 2007/2010 Hotel Oria, Jakarta 22 - 23 Agustus 2016 Call Us : Eby (Ms.) 08561044530 / 021 – 57932035 [email protected] / [email protected] www.marksharetraining.co.id if you no longer want to receive this emails, click here to unsubscribe Latar Belakang “Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru Penagihan via Surat, Telepon dan di Lapangan” Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan. Workshop ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang proffesional. Latar Belakang Masih sering ditemukan diberbagai organisasi yang sebagian besar karyawannya merasakan kesulitan dalam melakukan pengolahan analisa database dengan proses validasi data yang cepat dan tepat. Apalagi hasil tersebut dibuatkan ke dalam format dashboard summary report yang interaktif, dinamis dan menarik untuk keperluan analisa database lebih lanjut. Jika source database-nya dalam jumlah yang besar (lebih dari 65.000 record) dan bersumber dari external database, yang dapat berupa file text, file database, dan lain-lain, tentunya masalah tersebut akan jadi bertambah rumit. Dan permasalahan tersebut umumnya terjadi di departemen accounting, finance, sales, dan lain-lain. Tentunya hal tersebut di atas membutuhkan adanya solusi yang efektif dan efisien. Pengolahan data seperti itu tentunya tidak dapat lagi dikerjakan oleh Ms.Excel XP, 2002 dan 2003. Microsoft Excel 2007 dapat menangani proses database analysis yang jumlahnya melebihi dari 65.000 record data. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Excel 2007/2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang dalam kondisi defaultnya tidak dimunculkan, yaitu solver analysis tool pack. Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2007 secara cepat, tepat dan mudah. Materi Pelatihan Sesi 1 : PRINCIPLES OF COLLECTION MANAGEMENT Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai?, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan Sesi 2 : COLLECTION AS CUSTOMER SERVICE Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan Sesi 3 : PSYCHOLOGICAL ASPECTS IN COLLECTION ACTIVITY Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya Sesi 4 : COMMUNICATION STYLES & PRACTICE IN COLLECTION Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi. Sesi 5 : BASIC TELEPHONE SKILLS IN COLLECTION Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., Kelebihan dari Telecollection., Menggunakan Telepon Secara Efektif, Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan, Aktifitas Kelompok, Prinsip Telepon Sesi 6 : MANAGING IMAGE & IMPRESSION IN TELEPHONE Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta, Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati, Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati, Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy, Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan, Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi Sesi 7 : NEGOTIATION SKILLS IN COLLECTION Apakah Negosiasi Itu?, Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula, Merencanakan Sebuah Negosiasi, Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, Sikap, Cara & Tehnik Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan Sesi 8 : CONSULTATIVE COLLECTION TECHNIQUES Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh, Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques, Mengatasi Pelanggan yang Sulit, Tehnik Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Menangani Corporate Debitor, Problematika Corporate Debitor, Menghadapi Retail Debitor, Role Play Scenario: Empathy, Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama1. What’s New in Excel 2007/2010 2. Read of Ribbon menu 3. Step by step operation for external data converting process to Excel database. 4. How make and using Quick Data Filter with create of fields combination union. 5. How make and using Custom Data Filter with filter by data type (number, text, date). 6. How make Advance Filter (Criteria and Output Data Query). 7. How make and using Conditional Formatting Process. 8. How make and using Consolidate Methods. 9. How make and using Single IF conditional and Multiple IF conditional function. 10. How make and using Data Validation. 11. How make and using Data Validation Automation with Table Function. 12. How make and using Data Table Method for one cell input and two cell input. 13. How make and using data analysis method (What If Analysis - Goal Seek and Scenario manager). 14. How make and using analysis function. 15. How make active and using solver analysis tool pack. 16. How make and using PivotTable 17. How make and using PivotChart 18. How make and design dashboard reporting 19. Case study implementation
Other following schedule : NOTANGGALJUDUL AGUSTUS 115 – 16 Agustus 2016Negotiation Power For Purchasing 218 – 19 Agustus 2016Bandung : Metode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri 318 – 19 Agustus 2016The Art of Getting Paid : Collection & Control Management 422 – 23 Agustus 2016Powerfull Database Analysis & Dashboard Reporting Using Ms. Excel 2010/2010 523 – 24 Agustus 2016Acurate Inventory Planning & Stock Control 625 – 26 Agustus 2016Effective Strategies to Develop & Delivering Presentation 725 – 26 Agustus 2016Best Practice Warehouse Operation Management 829 – 30 Agustus 2016Business Plan & Budgetting 929 - 30 Agustus 2016Bandung : Managing Difficult Customer & Handling Complaint Professionaly 1029 - 30 Agustus 2016Comprehensive Basic Accounting 1129 – 30 Agustus 2016Increasing Employee Engagement SEPTEMBER 101 – 02 September 2016Professional General Affairs Management Development Program 205 – 06 September 2016Electronic Filing Implementation With RMS & EFS Method Based on Document Regulation 305 – 06 September 2016Comprehensive Basic Accounting 407 September 2016Infographic With Powerpoint 507 – 08 September 2016Effektif Supervisory management 608 – 09 September 2016Bandung : Best Practice Procurement & Purchasing Management 708 – 09 September 2016Presentation, Negotiation & Lobbying Technique 814 – 15 September 2016Finance Management For Non Finance Executive 915 – 16 September 2016KPI with Balance Scorecard 1021 – 22 September 2016Training Need Analysis 1122 – 23 September 2016Bandung : Metode Penyusunan Spesifikasi & Harga Perkiraan Sendiri (HPS / Owner Estimate) 1222 – 23 September 2016Bandung : Effective Technical Report Writing 1328 September 2016Business Process Mapping 1428 – 29 September 2016Managing Office & Filing System 1529 – 30 September 2016Integrated Supply Chain Management Eby A. Marischa Phone : 021 – 5793 2035 Mobile : 0856 1044 530 [email protected] / [email protected] Marketing Executive & Program Consulltant Markshare Training – People Development Gedung STC Senayan, Lantai 4 No. 1055 - 1056 Jl. Asia Afrika Pintu IX Senayan – Gelora, Tanah Abang Jakarta Pusat 10270
