Hello! В сообщении от Wednesday 06 August 2008 10:43:46 Artem Chuprina написал(а): > AP> Боюсь, в России этот вариант не применим. Пользователи не могут не > AP> только назвать проблему, но и описать ее. В итоге идет общение по > AP> почте, по телефонам - городскому и сотовому, в аське... А вообще > AP> вещь хорошая, мы нечто подобное используем у себя, для группы > AP> разработчиков. > > Для техподдержки тоже стоит. _Особенно_, если общение идет по разным > каналам. Она будет именно тем местом, куда складывают информацию из > разных каналов.
А зачем эту информацию складывать? Как юзер не на ту кнопочку нажал или вернулся из отпуска и не помнит, кто он такой и в чем его работа заключается (и это не шутка)? Как ни странно, сообщения о багах непосредственно в программе приходят всего от нескольких человек (остальные сотни юзеров шлют жалобы вроде "не открывается сайт, прокси сервер пишет ...") и в основном по почте и ошибки устраняются сразу же. Хранить историю обращений смысла тоже нет, т.к. бизнес-логика меняется раз в полгода. А если что-то не меняется, так там и ошибки редко встречаются. Юзеры нынче требуют в продакшен уже бета-версии запускать, а то и пре-бета... У нас раньше три версии было - stable, testing, sid (с кем поведешься :-) ) а теперь только stable и testing, да и то с тестинга изменения переносятся в тот же день, разве что исключая ситуацию, скажем, замены серверной субд на встраиваемую (быстрее сделать на встраиваемой субд, чем искать вменяемых админов). Best regards, Alexey. -- To UNSUBSCRIBE, email to [EMAIL PROTECTED] with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [EMAIL PROTECTED]
