Pavel Janík wrote:
buildů, ale i překladů). Chybí nám také tým lidí, kteří se budou snažit
reprodukovat chyby reportované v [EMAIL PROTECTED] a systematicky je zadávat do
Issuezilly apod.
K tomuto mám několik poznámek:
- první problém je v reakční době těch, kteří mají dané Issue
zpracovat, ať se na mne nikdo nezlobí, ale pokud na reakci čekám
více než 3 měsíce od zadání Issue a dočkám se OOo Later, pro příště
si vůbec rozmyslím, jestli něco zadám nebo nezadám, OOo Later je
synonymum pro černou díru
- druhým problémem je zpracovávání Issue vývojáři, problém by měl
převzít QA team a nebo team, který hodnotí nové požadavky, bude-li
chyba potvrzena, až poté by se měl ke slovu dostat vývojář s jasným
zadáním, <ironie>s některýma vývojářema je radost
komunikovat</ironie>
- třetím problémem je uživatel "Requirements", nejdřív se IssueZilla
zaplnila Issue s příznakem ENHANCEMENT, teď se lopatou přehazují
na uživatele "Requirements" a fakticky se vůbec nic neděje - možná
se děje, ale dost netransparentně pro komunitu, čekat rok, než si
Issue s příznakem ENHANCEMENT někdo všimne asi nikdo nechce
Suma sumárum, když jsem měl čas, řešil jsem to vlastním CWS a nebo
patchem do ooo-buildu. Být normálním uživatelem, po prvních několika
Issue si rozmyslím, zda-li budu s tímto systémem nadále ztrácet čas.
Je mi naprosto jasné, že s tím nejde nic udělat ze dne na den. A je
mi jasné, co to znamená "zaneřáděná" IssueZilla. Měl jsem tu čest čistit
Bugzillu Mandrakesoftu, děkuji, nikdy více.
Řešení by bylo - stejné jako je call centrum různých firem. Pro
prvotní komunikaci s uživatelem vytvořit nový tým. Rychlé reakce lidem,
přívětivější odpovědi, ... Ať má ten koncový uživatel hřejivější pocit,
že udělal něco dobrého a k něčemu to bylo. Na druhou stranu se zase
vývojářům a dalším zainteresovaným budou posílat konzistentní informace
/ zadání. Nákladné na lidské zdroje, nerealizovatelné ...
--
Robert Vojta
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
