Bonjour à tous
ça fait un petit moment que je m'interroge à ce sujet. j'ai 2 axes de
réponses, voici le premier (le second dans un autre message, pour éviter
le roman !)
j'ai l'impression que le lien "guides utilisateur" a été modifié /
redirigé récemment. Il y a encore peut-être une quinzaine de jour, la
page ne me semblait pas très "lisible" et le meilleur moyen était alors
de "poser une question". Maintenant on arrive invariablement (système,
version) sur cette page, qui me semble courte et efficace :
https://documentation.libreoffice.org/fr/documentation-en-francais/
Sauf que l'interface possède aussi un lien "obtenir de l'aide en
ligne..." qui renvoie sur le fameux formulaire
https://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question
Les précautions liées à l'utilisation de la liste de diffusion prennent
une place importante et ne sont probablement pas souvent lues... Ce qui
est une contrainte supplémentaire. Enfin, sur le site fr, la rubrique
"Aide" possède au moins 2 renvois au formulaire :
- poser une question et retour d’expérience, telle qu'est présentée la
page, instinctivement, on clique sur "poser une question" (et on ne lit
pas tout !)
- et Aide de la communauté qui renvoie directement sur le formulaire
Sur le site "général" anglophone, "poser une question et retour
d'expérience" devient feedback. Sur cette page, "Poser une question"
renvoie au moteur Ask évoqué précédemment par Sophie (et Bob), on y voit
immédiatement les dernières questions (ce qui incite à les consulter,
sans qu'on nous le dise !) et la mailing list est bien indiquée dans
"community support" mais pas mise en avant.
J'ai l'impression que ces différences peuvent expliquer ce trafic de
questions basiques. c'est pourquoi j'ai pris le temps de les décrire.
A première vue, mais je n'ai pas expérimenté, l'option Ask semble
intéressante, mais il y a (eu) certainement de bonnes raisons, des
contraintes pour que le coté francophone reste à la liste de diffusion
(perso, je ne suis pas très tweeter, mastodon pourquoi pas, mais est-ce
adapté au public visé ?)
Une première approche serait probablement de ré-hausser la visibilité du
wiki/faq/aide en ligne pour abaisser (légèrement) celle du formulaire.
Par exemple :
=> Reformuler "poser une question et retour d'expérience" par "retour
d'expérience" (sur le modèle du site anglophone)
=> Si c'est techniquement faisable, rediriger le menu "obtenir de l'aide
en ligne" (un lien hub help locale FR, que je n'ai pas eu le temps de
"capter") vers "Aide de la communauté" et non pas directement vers le
formulaire...
Quand aux listes de diffusion elles-même, je suis peu habituée à leurs
usages, et j'avoue que j'ai du mal à lire parfois les échanges quand les
réponses sont glissées à l'intérieur du message initial (ce qui devrait
pourtant être plus simple) particulièrement sur smartphone ! (ce n'est
pas spécifique aux listes LibO !)
Tout ça c'est de la forme mais il y a aussi une question de fond (mon
prochain message !)
NB : je plussoies la question smartphone, responsive (que généralement
je préfère à des versions mobile "allégées")
Claire
Le 26/07/2018 à 08:11, Philippe Hemmel a écrit :
Le 25/07/2018 à 11:49, sophi a écrit :
Bonjour Jean-Baptiste,
Le 24/07/2018 à 22:17, Jean-Baptiste Faure a écrit :
Bonjour Sophie,
Le 23/07/2018 à 15:27, sophi a écrit :
[...]
Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :
beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur
téléphone,
s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou
le coût de connexion est trop important.
C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où
l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué.
Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les
suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de la
question, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un
mail
car c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un
fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue
inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.
Penses-tu qu'il nous faudrait reconsidérer notre position concernant la
mise en œuvre d'un AskLibo francophone qui alors remplacerait le
formulaire de demande d'aide ?
Oui, complètement, la liste n'est plus adaptée à bon nombre d'outils de
communication actuels, tout comme IRC d'ailleurs. Notre groupe est en
retard sur les autres (voir le nombre d'abonnements Télégram pour
exemple : FR=6, IT=171, pas de Ask, etc.) et nous ne sommes plus au
niveau de la qualité du service que nous souhaitons rendre. Cela fatigue
et ceux qui veulent aider et ceux qui cherchent de l'aide.
Tout-à-fait d'accord. La mailing-list est dépassée, quand on compare
aux nombreux forums "discourse" (cf. help.nextcloud.com par exemple).
Comment faire une recherche d'un renseignement avec notre système ?
Sur Nabble ? C'est pas du tout la même expérience qu'un forum actuel.
Comment mettre en marque-page sur un sujet pour suivre la discussion ?
Suivre les nouveaux messages sur les fils de discussion qui nous
intéressent ?
Tout ceci est possible aujourd'hui et la comparaison en termes
d'efficacité et d'image n'est pas à notre avantage.
Philippe
--
Envoyez un mail à discuss+unsubscr...@fr.libreoffice.org pour vous désinscrire
Les archives de la liste sont disponibles à
https://listarchives.libreoffice.org/fr/discuss/
Privacy Policy: https://www.documentfoundation.org/privacy