-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Mathias WOLFF a écrit : > Bonjour, > > GPLI n'est il pas trop orienté gestionnaire de parc ? > La notion de helpdesk (gestion des appels clients) est utilisé par > nombre d'entreprise pas forcément informatique. > > Il existe un certain nombre de logiciels répondant à cet objectif.
Oui, Mathias, il existe beaucoup de logiciels de HelpDesk, et je suis en train de revenir sur mes positions vis à vis de GLPI. Effectivement, GLPI n'est pas un outil de HelpDesk, mais un gestionnaire de parc informatique ayant un module de HelpDesk; Ceci se traduit dans les faits par beaucoup de fonctionnalités non utilisées si on choisit GLPI uniquement pour son HelpDesk, et cela se traduit par beaucoup de champs à renseigner et paramétrer pour rien. Donc, j'ai eu besoin d'installer un outil de HelpDesk Libre, et finalement j'ai conseillé oneorzero (www.oneorzero.com ou http://sourceforge.net/projects/oneorzero/), et ce produit à répondu à 97% des besoins du client. Bon, le modèle économique de la boite qui édite oneorzero est pour le moins inattendu, puisqu'ils "vendent" la dernière version via du support (pour environ 40€), mais le produit est bien sous licence GPL... Je m'interroge d'ailleurs sur l'aspect contribution à ce projet ? Comment peut-on décréter un logiciel sous Licence GPL si on ne peut accepter librement des contributeurs ? Bref, tout ça pour dire, oui, il existe d'autres gestionnaires de HelpDesk, tout aussi bien foutu que GLPI (sinon mieux pour gérer cette tâche uniquement); Et vous Mathias, qu'avez vous à proposer comme logiciel de HelpDesk pour répondre à ces objectifs ? D'avance merci, - -- Marc-Henri PAMISEUX mél. [EMAIL PROTECTED] Tél. +33 0 272 950 333 Por. +33 0 626 713 097 _ o _ o _ // // __ // __ //__ // / o) //o // // °///° ( ° /___/// /__/ // // ((_ //\\ .__) S.A.R.L. Libricks Maison de la technopole 6, rue Léonard de Vinci - BP 0119 53001 LAVAL Cedex -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFIIMeBMJ9khz7GW8ERApvtAJwJQQf/FG33CKGHElKNasnHUvgIXACffgFr AGLPgxv1DDq6s0Wy9Owdo8A= =s8kH -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ Dolibarr-dev mailing list [email protected] http://lists.nongnu.org/mailman/listinfo/dolibarr-dev
