Sejawat eGov, Terlampir tautan untuk mengunduh SNI ISO/IEC 20000 Manajemen Layanan Teknologi Informasi.
SNI 20000 didasarkan dari ITIL v2 ditambah Deming Process (perbaikan berkelanjutan). Semoga bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan eGov. Salam, sarwono sutikno ketua sub panitia teknis 35-01-S5, SNI ISO/IEC 20000 ************** Acuan: http://websisni.bsn.go.id/index.php?/sni_main/sni/detail_sni/10892 Judul : Manajemen Layanan – Teknologi Informasi – Bagian 1: Spesifikasi Abstraksi : Bagian dari SNI ISO/IEC 20000 ini mendefinisikan persyaratan untuk sebuah penyedia layanan untuk menyampaikan layanan yang dikelola dengan kualitas yang dapat diterima untuk para pelanggannya. Dokumen ini dapat digunakan: a) Oleh bisnis yang akan melakukan lelang untuk layanannya; b) Oleh bisnis yang memerlukan sebuah pendekatan konsisten bagi semua penyedia layanan dalam sebuah rantai pasok; c) Oleh penyedia layanan untuk mengukur manajemen layanan teknologi informasi mereka; d) Sebagai dasar untuk sebuah penilaian independen; e) Oleh sebuah organisasi yang perlu menunjukkan kemampuan dalam menyediakan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan ; dan f) Oleh sebuah organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan layanan melalui penerapan proses yang efektif dalam mengawasi dan meningkatkan mutu layanan. Panitia Teknis : 35-01-S5 Layanan Teknologi Informasi http://websisni.bsn.go.id/index.php?/sni_main/sni/detail_sni/10893 Judul : Teknologi informasi – Manajemen layanan – Bagian 2: Aturan praktik Abstraksi : Bagian dari SNI ISO/IEC 20000 ini mewakili sebuah konsensus industri tentang standar kualitas untuk proses manajemen layanan teknologi informasi. Proses ini memberikan layanan terbaik untuk memenuhi sebuah kebutuhan bisnis pelanggan dalam tingkatan sumber daya yang disetujui, misalnya layanan yang profesional, harga yang efektif dan dengan risiko yang bisa dipahami dan ditangani. Keberagaman istilah digunakan untuk proses yang sama dan antara proses dan kelompok fungsional (dan jabatan kerja) bisa membuat manajemen layanan membingungkan manajer yang baru. Kegagalan dalam memahami istilah bisa menjadi sebuah rintangan untuk membangun proses yang efektif. Pemahaman tentang istilah adalah sebuah keuntungan yang nyata dan signifikan dari SNI ISO/IEC 20000. Bagian dari SNI ISO/IEC 20000 ini merekomendasikan pada para penyedia layanan untuk mengadopsi istilah umum dan sebuah pendekatan yang lebih konsisten untuk manajemen layanan. Bagian ini memberikan sebuah dasar yang umum untuk penyempurnaan dalam layanan. Bagian ini juga menyediakan sebuah kerangka untuk digunakan oleh penyedia perangkat manajemen layanan. Sebagai sebuah proses yang standar, aturan praktik ini tidak dimaksudkan untuk penilaian produk. Bagaimanapun juga, organisasi yang mengembangkan sistem, produk dan perangkat manajemen layanan, dapat menggunakan spesifikasi maupun aturan praktik untuk membantu mereka mengembangkan perangkat, produk dan sistem yang mendukung praktik manajemen layanan yang terbaik. Bagian dari SNI ISO/IEC 20000 ini menyediakan panduan untuk para auditor dan menawarkan bantuan bagi para penyedia layanan dalam merencanakan penyempurnaan layanan atau audit untuk SNI ISO/IEC 20000.1:2009.
