Bonjour, On Fri, Aug 29, 2014 at 04:27:44PM +0200, David Ponzone wrote: > Tu risques d’avoir du mal à trouver du support gratuit de quelqu’un de Cisco.
Je suis pas naif, je travaille dans le même domaine qu'eux dans une équipe R&D française (évidemment pas la même taille, suffit de regarder mon CV ou profil LinkedIn) et on ne fait pas (normalement) non plus de support gratuit... > Je ne me fais pas le défenseur du modèle de support des constructeurs, > mais en ce qui concerne le soft, et particulièrement IPSec, s’ils > commençaient à faire du support gratuit pour des problèmes de > compatibilité, ils en sortent pas. Oui, sauf que quand c'est un grand compte/client important qui met la pression car y'a un problème de compat entre softs; tu te démerdes pour avancer et régler le problème. > Dans le monde IPsec, je trouve qu’on a moins de problèmes en restant > chez le même éditeur/constructeur pour toute la chaine, dans la mesure > du possible. Evidemment c'est mieux mais pas toujours (jamais ;) ) possible : contraintes d'OS clients, liaisons VPN intersites avec matos différents lors d'une fusion de sociétés, liaisons VPN avec un site d'un sous-traitant... > Tu peux toujours essayer de passer par le revendeur/distri qui t’a > vendu le soft (personne n’est client de Cisco directement, à part les > distributeurs Ingram, Techdata, Westcon, etc…). Justement, on n'a pas acheté le soft. On essaye de debugguer un problème de compatibilité entre notre soft et le client VPN Cisco remontés par plusieurs de nos clients. Et après analyse, vu que je reproduis le problème avec un sample de code driver Microsoft, je cherche à contacter Cisco via un contact technique qualifié. On a déjà pratiqué cela par le passé avec de nombreux éditeurs (y'a compris en faisant corriger des bugs à la R&D de Microsoft) et cela fonctionne bien à partir du moment où tu sais que quoi tu causes... Laurent --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
