Et donc , qui gère cette base d'adresse ? Le 911 ? Parce qu'en France, le problème vient probablement du fait qu'on a maintenant 7 ou 8 numéros d'urgence. Oui, ça fait sourire.
David Ponzone Le 26 nov. 2015 à 07:10, Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us> a écrit : >> BARRANCO Phillipe a écrit : >> Je suis confronté à un litige de la part d'un client avec son opérateur >> concernant l'acheminement >> des appels d'urgence vers les centres de secours de rattachement : les >> adresses physiques reconnues >> par le centre de secours à partir du numéro présenté sont erronées après un >> déménagement. > > J'ai eu çà plusieurs fois en installant un serveur Asterisk. Cas typique : le > client déménage, laisse le PBX analogue pourri qui tient avec du scotch sur > place (merci le nettoyage pour le prochain occupant) et met du neuf dans son > nouveau bureau. La routine, quoi. > > Pour les curieux, comment çà se passe ici (Californie, pas pour tous les > états): il y a 2 aspects : > > 1. Comme chez vous, l'opérateur est censé mettre à jour la base de données > E911 pour l'adresse physique. Si c'est un tronc SIP c'est pareil depuis 2005 > (sur le papier). > > 2. La première chose que je fais quand j'ai le système qui marche c'est > d'appeler 911. En Californie non seulement ce n'est pas interdit d'appeler > (pour cette raison), mais c'est obligatoire dans certains cas. Il faut > vérifier par essayer pour de vrai qu'il est possible d'appeler 911 et > l'adresse et que c'est bien routé sur le bon PSAP. Plusieurs opérateurs (VOIP > et POTS) implémentent aussi le numéro 933, qui est une voix synthétique qui > "parle" l'adresse qu'ils connaissent. > > S'il y a une vraie urgence et qu'ils envoient les pompiers à 3 kilomètres de > l'incendie et que quelqu'un est brulé ou autre, c'est le procès à un milliard > de dollars garanti pour l'opérateur. > > Quand j'appelle l'opérateur des urgences (le terme est "telecommunicator" et > c'est aussi le dispatcheur) la première chose que je dis est que ce n'est pas > une urgence; des fois ils sont occupés ils me mettent en attente. J'explique > que le client vient de déménager; quand (souvent) ils ont encore l'ancienne > adresse physique, le dispatcheur met une note dans son système avec la > nouvelle adresse. > > C'est sujet à abus (comment est-ce qu'ils savent que je suis vraiment à > l'adresse que je leur dis); il y a des fois ou ils envoient une voiture de > police pour vérifier (facile, car souvent le dispatcheur est un sheriff ou un > officier de police). > > A noter que le dispatcheur de 911 ne change pas l'adresse dans la base de > données; ce qu'il(elle) fait c'est de mettre un drapeau dans leur système > (localisé) du genre "ce numéro a changé d'adresse aujourd'hui" comme çà s'il > y a une vraie urgence ils envoient les pompiers et/ou l'ambulance au bon > endroit; une sorte de post-it électronique, à court terme. Il te dit aussi > qu'il faut immédiatement appeler l'opérateur pour corriger (ce que je fais > systématiquement, et j'enregistre l'appel). > > Comme chez vous, c'est l'opérateur qui est responsable de mettre l'adresse à > jour. Ici le système fonctionne à peu près, parce que le bâton en cas de > non-fonctionnement est énorme. > > Michel. > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
