Affligeant mais pas surprenant. Après, quand on commande chez SFR, c'est pour payer X/4€ au lieu de X€, donc on en a pour son argent.Et la majorité des sous-traitants abordables dans le secteur sont incompétents (par pure logique économique quand on sait combien ils sont payer à l'intervention).
Je ne sais pas si je suis le seul, mais j'ai remarqué un effondrement de la qualité des interventions Orange (install et incidents, ADSL et SDSL) depuis quelques semaines/mois, que parfois je me demande si c'est pas du sabotage volontaire. L'apothéose de l'année, ça aura été de me retrouver en expertise au NRA, avec un tech (sous-traitant) qui me dit de me brancher sur la ligne pour faire mes tests, alors qu'il s'agissait d'un problème de 2eme session PPP sur VC PREMIUM qui ne monte pas, aucun problème de synchro. Les mecs sur le terrain (et peut-être même plus haut) ne comprennent rien aux produits vendus par Orange. On a bien envie de remonter ça à l'AOTA, mais il est tellement complexe et chronophage de remonter un dossier complet pour chaque cas, que c'est décourageant. Il est donc difficilement imaginable que ça soit différent chez SFR, et encore moins meilleur. Le 1 déc. 2017 à 08:22, Kevin Labecot a écrit : > Bonjour, > De mon côté cette année j'ai pris 1 SDSL (toip) et 1 fibre chez SFR, toute la > gestion côté SFR a été (très) lente. > > Côté SDSL : > Signature : Janvier > Validation commande : 8 février > Rdv sur site pour installation de la SDSL : 13 février > Réception des identifiants de l'extranet SFR : 30 mars > (....) > Le CP TOIP mettait 1 semaine à répondre à chacun de mes mails. > Fin du recettage : entre Juillet et Août > > Courant juillet, un technicien est venu pour installer la ligne SDSL... > Cette même ligne déjà installée en Février... Il a constaté que la ligne déjà > déployée était installée et fonctionnelle. Par la suite ils m'ont rappelé 2x > pour programmer l'intervention du technicien pour l'installer !!! Avant de > comprendre que la ligne était déjà opérationnelle et qu'un technicien était > déjà vu par erreur pour l'installer alors qu'elle était déjà opérationnelle... > > Côté fibre, le dossier a pris 2 mois entre Août et Septembre (mais on a déjà > une fibre Completel, donc ça a du faciliter le déploiement de la fibre SFR). > > > Kevin > > ------ Message d'origine ------ > De: "Toussaint OTTAVI" <t.ott...@bc-109.com> > À: "frnog@frnog.org" <frnog@frnog.org> > Envoyé : 01/12/2017 06:18:31 > Objet : [FRnOG] [MISC] SFR à la ramasse, ne produit plus de SDSL ? > >> Bonsoir la liste, >> >> Dans une franchise locale d'une enseigne de grande distribution, qui ouvre >> dans 15 jours, dont l'infra est quasi-totalement dépendante des serveurs au >> siège, le service informatique national a fait installer une fibre SFR >> unique. Depuis plusieurs mois, nous attendons la production d'un SDSL de >> secours, et rien ne vient. Les opérateurs tiers n'ont certes jamais été très >> véloces, ni en prod ni en SAV, sur notre île, mais je n'ai jamais autant >> attendu deux vulgaires paires de cuivre... >> >> Le service télécom national de l'enseigne, qui pilote le projet, me répond >> qu'il y aurait des délais très importants sur tous les déploiements SFR, à >> cause, je cite, des "difficultés actuelles d'Altice, maison mère de SFR"... >> >> D'où ma question : >> SFR est-elle vraiment à la ramasse, au point de ne plus donner de délais de >> production à un Grand Compte national depuis trois mois ? Ou bien ai-je >> quelque raison valable de soupçonner un début de commencement d'une >> éventuelle tentative pour abuser de ma crédulité ? <Pièce jointe Mail.png> >> >> Bon Vendredi <Pièce jointe Mail.png> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
